随着大学扩招红利的消退和就业压力的增加，2013年的考研热潮比往年更早地席卷了各大高校。
facecss的“考研特训营”因为极高的上岸率，在试点城市一炮而红。
然而，在这个看似繁荣的表象下，危机正在悄然滋生。
“苏总，这是上个月新开的三家考研分校的数据。”
运营助理将一份厚厚的报表放在苏小雨的桌上，神色凝重，“虽然品牌是一样的，但数据差得太远了。”
苏小雨翻开报表，眉头立刻皱了起来。
a市分校，因为店长是名师出身，课程安排得井井有条，学生满意度高达98； b市分校，店长是销售出身，过度承诺，导致后续服务跟不上，退费率飙升至20； c市分校，则完全是“放羊式”管理，自习室连插座都不够用，被学生在网上骂成了筛子。
“如果不加以控制，facecss的考研业务就会变成‘开盲盒’。”
苏小雨合上文件夹，语气冷静得有些吓人，“运气好遇到好店长就是天堂，运气不好就是地狱。这对于一个连锁品牌来说，是致命的。”
facecss现在的扩张速度太快了，快到无法保证每一个新招的店长都是“全能超人”。
“我们要把‘依靠人’变成‘依靠流程’。”
苏小雨站起身，走到白板前，写下了两个大字——sop（标准作业程序）。
林晨曾经说过，不能规模化的业务，就算再赚钱也只是个生意，不是产业。
苏小雨现在要做的，就是把考研这门高度依赖老师和服务的“手艺活”，变成可以流水线复制的“工业品”。
接下来的一周，苏小雨把自己关在会议室里，召集了facecss最顶尖的五位金牌店长和教研组长。
他们的任务只有一个：把脑子里的经验，变成纸上的规则。
“我要的不是‘原则上’、‘大概’、‘尽量’这种词。”
苏小雨拿着红笔，在草稿上大片大片地修改，“我要的是数字，是动作，是任何人拿到这本手册，照着做就能及格的标准。”
在她的高压推进下，一本厚达200页的《facecss考研业务标准化手册》诞生了。
这本被内部员工称为“红宝书”的手册，细致到了令人发指的程度： 双师配比：明确规定每50名学生必须配备一名线上主讲名师和两名线下全职助教。
助教的职责不是讲课，而是答疑和督学，甚至规定了每天必须检查学生笔记的次数。
课程设置：将考研复习周期拆解为4个阶段、12个模块、144个课时。
每个课时的讲义、练习题、课后测验，全部统一配发，严禁分校私自“加料”或“减料”。
错题解析流程：这是facecss的核心壁垒。
手册强制规定，每周末必须举行“错题清零会”，所有未掌握的错题必须在系统里“销号”，否则不允许进入下一阶段的学习。
“这就是我们的dna。”
苏小雨在全员视频会议上，举起那本红色的手册，“从今天起，这本手册就是考研分校的‘宪法’。谁违反流程，谁就下课。”
此刻的她，不再是那个画着猫咪玩偶的温柔设计师，而是一个铁腕的女高管。
只有手册是不够的，人性总有懒惰和侥幸。
为了确保这套sop能被不折不扣地执行，苏小雨找到了技术部的老搭档，开发了一套“考研业务管理系统（ps）”。
这不仅仅是一个报名系统，更是一个实时监控的“天眼”。
大屏幕上，全国几十家分校的数据在实时跳动。
“看这里。”
苏小雨指着屏幕上一个闪烁的黄点，“d市分校昨天的学生自习打卡率只有70，低于85的警戒线。系统自动判定为‘异常’，并向大区经理发送了预警短信。”
这套系统将管理颗粒度从“月”缩小到了“天”，甚至“小时”。
预约量监控：预测未来的生源压力，提前调配师资。
满意度追踪：每节课后，学生都要在app上评价。
一旦某位老师连续三次评分低于4
5分，系统会自动锁死排课权限，强制进入培训流程。
异常预警：退费申请一旦提交，系统会立刻通知总部客服介入回访，将危机拦截在源头。
“以前我们是出了问题再去救火，”技术负责人感叹道，“现在苏总这套系统，是在火苗刚冒出来的时候就把它掐灭了。”
数据化管理，让管理层即使坐在总部，也能对千里之外的分校情况了如指掌。
那种“山高皇帝远”的管理黑洞，在facecss被彻底填平。
真正的检验在下个月到来。
facecss一口气在全国二线城市新开了50家考研特训营。
这是一次极其冒险的“大跃进”，业界都在等着看笑话，觉得他们步子迈大了容易扯着蛋。
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然而，结果让所有人大跌眼镜。
因为有了《标准化手册》，新招聘的店长和员工不需要漫长的磨合期，只要经过一周的封闭式sop培训，回到店里就能像模像样地运转起来。
因为有了ps系统，总部的资源调配精准到了极致，没有一家店出现师资短缺或教材延误的情况。
一个月后，财务报表出炉。
“太不可思议了”财务总监拿着报表的手都在抖，“通常新店的盈利周期是3到6个月，也就是所谓的‘养店期’。但这50家新店，仅仅过了一个月，就有42家实现了收支平衡，甚至开始盈利！”
这一刻，facecss的考研业务完成了从“游击队”到“正规军”的蜕变。
林晨看着苏小雨提交的总结报告，嘴角微微上扬。
他知道，苏小雨做到的不仅仅是赚钱，更是打造了一套可无限复制的商业引擎。
“以前我觉得你是最好的产品经理，”林晨在批复栏里写道，“现在看来，你也是最好的运营官。”
苏小雨看着屏幕上的回复，长舒了一口气。
她揉了揉有些僵硬的肩膀，转头看向窗外繁华的城市灯火。
在这个数据冰冷、流程森严的商业世界里，她用自己的方式，为facecss筑起了一道坚不可摧的效率高墙。
而这道墙，将支撑起林晨那个更加宏大的、关于未来的教育帝国。
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