环保包装样品顺利通过德国联邦风险评估研究所的双重认证，试点推广中消费者接受度提升至60，为规模化推广奠定了基础。知，要实现15涨价后的市场稳定，仅靠环保价值传递还不够。消费者提出的“回收包装获奖励”需求，为团队提供了新的突破方向——推出环保积分计划，以实质性激励进一步提升消费者接受度与复购率。然而，积分计划的设计与推广并非易事，规则合理性与渠道适配性直接决定计划成败，稍有不慎便会导致消费者参与率低迷，无法支撑涨价后的市场销量。
专项会议上，市场部张经理率先汇报了积分计划的初步构想：“结合消费者反馈与市场同类案例，我们计划推出‘环保积分计划’，核心是通过消费积累积分、积分兑换奖励的模式，降低消费者对涨价的感知，提升参与积极性。但目前存在两个核心问题亟待解决：一是积分规则设计，如何在控制成本的前提下保证吸引力；二是推广渠道选择，线上线下如何协同，确保覆盖更多消费者。”
苏晚补充道：“当前我们的环保包装产品较原产品涨价15，若积分计划能有效降低消费者的实际支出成本，让实际涨价幅度控制在10以内，将大幅提升接受度。但积分兑换成本不能过高，否则会压缩利润空间，违背研发环保包装的初衷。”陈曦也表示：“积分系统需要与销售系统、生产系统实现数据对接，确保消费数据与积分实时同步，这对技术对接提出了较高要求。”
林默总结道：“积分计划是提升消费者接受度的关键抓手，必须在一周内完成规则设计，两周内确定推广渠道并启动系统开发，一个月内完成所有准备工作并上线试点。张经理牵头负责积分计划的整体落地，市场团队协同设计规则，技术团队负责系统开发与数据对接，苏晚团队配合梳理积分计划的环保理念传递要点。”
核心微冲突就此明确：团队计划推出环保积分计划提升消费者接受度以支撑15涨价，但面临积分规则设计（平衡成本与吸引力）、推广渠道选择（线上线下协同）的核心问题；若规则不合理、渠道适配性差，将导致消费者参与率低，无法实现涨价后销量稳定，影响环保包装规模化推广与欧盟禁令应对计划。三大核心挑战亟待攻克：其一，设计科学的积分规则，在控制成本的同时保证吸引力，将实际涨价幅度降至消费者可接受范围；其二，确定线上线下协同的推广渠道，确保积分计划触达更多消费者；其三，完成积分系统开发与销售系统数据对接，保障计划顺利落地。
积分规则设计成为首个攻坚重点。张经理带领市场团队开展了详细的成本测算与吸引力调研，结合林记欧洲市场的产品定价、毛利率及消费者消费习惯，设计了三套积分规则方案。方案一：每购买1份环保包装产品获1个积分，10个积分兑换3欧元优惠券，测算积分兑换成本占销售额的3；方案二：每购买1份获1个积分，10个积分兑换5欧元优惠券，兑换成本占销售额的5；方案三：每购买1份获2个积分，15个积分兑换8欧元优惠券，兑换成本占销售额的65。
为验证方案吸引力，团队在德国5家家乐福试点门店开展了小规模调研，收集了2000名消费者的反馈。，方案二的吸引力最高，68的消费者表示“会为兑换5欧元优惠券主动选择环保包装产品”的吸引力较低，仅45的消费者表示愿意参与；方案三虽吸引力较高（72），但兑换成本超出了可承受范围（林记设定的积分兑换成本上限为5）。
“方案二是最优选择。”张经理在规则评审会上明确表示，“按当前苏式桂花糕15欧元/盒的售价计算，消费者购买10份产品可获得10个积分，兑换5欧元优惠券，相当于消费150欧元返5欧元，实际涨价幅度从15降至10，完全在消费者可接受范围；同时，5的兑换成本占比，在我们35的毛利率范围内，不会对利润造成过大影响。”林默点头认可：“就按方案二执行，同时补充‘积分有效期为6个月’‘积分可叠加使用’的规则，提升消费者的参与积极性与复购率。”
积分规则确定后，推广渠道选择工作随即展开。团队结合欧洲消费者的购物习惯与林记的渠道资源，制定了“线上线下双管齐下、重点突破线下”的推广策略。线下渠道以家乐福等核心合作商超为核心，线上渠道则依托林记欧洲官网与社交媒体平台，实现全场景覆盖。
线下推广方面，团队计划在家乐福欧洲区域的100家核心门店设置“环保积分宣传台”，配备专门的宣传物料（海报、折页、视频宣传片），安排经过专业培训的店员引导消费者扫码注册积分账户。为提升注册率，团队设计了“注册即送2个积分”的激励政策，2个积分相当于02欧元，虽金额不高，但能有效降低消费者的注册门槛。同时，店员需向消费者详细讲解积分获取、兑换规则及环保价值，强化消费者认知。
线上推广方面，李萌萌团队负责制作积分计划介绍短视频，内容涵盖积分规则、注册流程、兑换方式及环保理念，视频风格简洁明了、生动有趣，适配社交媒体传播。短视频将在林记欧洲官网、facebook、stagra、tiktok等平台同步推送，同时官网开通“环保积分计划”专题页面，详细展示相关信息。技术团队同步开发线上积分查询与兑换功能，消费者可通过官网或微信小程序（针对华人消费者）查询积分余额、兑换优惠券，实现积分管理的便捷化。
为确保推广效果，张经理制定了详细的线下门店培训计划。培训内容包括积分规则、注册引导话术、环保理念讲解要点等，培训方式采用“线上课程+线下实操”的模式，为期3天。培训结束后，开展严格的考核，考核合格的店员才能上岗引导消费者参与积分计划。“线下推广的关键在于店员的引导能力，只有让店员熟练掌握相关知识，才能有效提升消费者的参与率。”张经理在培训启动会上强调。
系统开发与数据对接是积分计划落地的技术保障。技术团队牵头成立专项开发小组，负责积分系统的开发工作。积分系统需实现三大核心功能：一是消费数据采集与积分实时发放，消费者在门店购买环保包装产品后，系统能自动采集消费信息并发放相应积分；二是积分管理，支持积分查询、兑换、过期提醒等功能；三是数据统计与分析，能实时统计消费者参与率、积分兑换率等数据，为后续优化提供支撑。
数据对接环节，技术团队与家乐福的it部门开展了多轮沟通，最终确定通过api接口实现积分系统与家乐福销售系统的实时对接。对接完成后，消费者在家乐福门店购买林记环保包装产品，消费数据将实时同步至积分系统，积分自动到账；消费者兑换优惠券后，优惠券信息也将同步至销售系统，方便消费者在门店使用。为确保数据安全与稳定，技术团队进行了多次压力测试，模拟高峰期（如节假日）的消费场景，验证系统的承载能力。测试结果显示，系统可支持每秒100笔以上的交易数据同步，完全满足实际使用需求。
在各项准备工作推进过程中，张经理的跨渠道运营能力得到了充分展现。他既要统筹线下门店的培训与宣传台布置工作，又要协调线上推广物料的制作与投放，还要跟进系统开发进度，解决推进过程中出现的各类问题。面对线下门店培训中部分店员对积分规则理解不透彻的问题，他亲自带队开展二次培训，通过案例讲解、现场实操的方式，确保每位店员都能熟练掌握；针对线上推广短视频传播效果不佳的问题，他及时调整传播策略，增加了短视频的投放频次，同时邀请欧洲本地美食博主合作推广，提升视频的曝光量。
德国柏林一家家乐福门店成为线下推广的“样板店”。该门店店长高度重视积分计划推广工作，组织店员开展了额外的内部培训，制定了“一对一引导”的推广策略——每位店员在接待消费者时，都主动向消费者介绍积分计划，引导注册。门店还在入口处、收银台等显眼位置增设了宣传物料，营造浓厚的推广氛围。积分计划推广试点首日，该门店的消费者参与率便达到65，远超预期的50，为其他门店提供了可复制的推广经验。张经理立即组织其他门店店长前往柏林样板店观摩学习，将“一对一引导”“多场景宣传”等有效经验推广至全欧洲的家乐福门店。
经过一个月的紧张筹备，环保积分计划的各项准备工作全部完成。积分规则已正式确定并对外公布；线上推广物料（短视频、专题页面）已制作完成并上线，线上积分查询与兑换功能正常运行；线下100家家乐福核心门店的宣传台已布置完毕，店员培训考核全部通过；积分系统与家乐福销售系统已实现数据对接，经过多轮测试，系统运行稳定，具备上线条件。
为确保积分计划顺利上线，团队决定先在德国、法国、意大利三国的30家家乐福门店开展为期两周的上线试点，再根据试点情况全面推广。试点前，张经理组织召开了试点启动会，明确了各门店的推广目标、职责分工及数据统计要求。试点期间，团队每天收集各门店的参与率、积分发放量、积分兑换量等数据，及时发现并解决问题。
试点首日，三国30家门店的平均参与率达到58，其中柏林样板店的参与率进一步提升至72，超出了首月70的参与率目标。统数据显示，有30的消费者注册积分账户后未进行积分兑换，部分消费者反馈“积分积累速度较慢”“兑换门槛较高”。这一数据引起了团队的重视，林默指示张经理：“要重点关注这部分未兑换积分的消费者，分析原因，为后续积分计划优化做好准备。”张经理立即组织团队开展调研，发现未兑换积分的消费者中，60是因为“积分数量不足，无法兑换优惠券”是因为“忘记积分账户密码或未及时查询积分”。为后续“积分过期提醒+兑换激励”优化埋下了重要伏笔。
在积分计划筹备工作顺利推进的同时，林记的其他业务线也持续保持良好发展态势。二期工厂的环保包装小批量生产已启动，每月50万套的产能稳定输出，优先供应试点推广门店，产品质量合格率达995；中印融合甜点“桂花拉杜球”在印度市场的销量突破8万盒，成为印度市场最受欢迎的中式甜点之一，印度甜点商会与林记签订了长期合作协议；全球非遗美食论坛的筹备工作已全部完成，论坛场地、嘉宾接待、议程安排等细节均已落实，联合国教科文组织官方网站对论坛进行了专题报道，吸引了全球美食行业的广泛关注；苏式月饼欧洲版在中秋期间的销量突破20万盒，成为欧洲市场中秋礼品的热门选择，进一步提升了中式非遗美食的知名度。
环保积分计划的成功筹备，为林记环保包装的规模化推广提供了有力支撑。张经理通过此次计划落地，显着提升了跨渠道运营能力，成为林记欧洲市场推广的核心骨干；科学的积分规则设计，平衡了成本与吸引力，有效降低了消费者对涨价的感知；线上线下协同的推广渠道布局，确保了积分计划的广泛触达；积分系统与销售系统的成功对接，保障了计划的顺利落地。消费者注册后未兑换积分”的问题，也为后续计划优化指明了方向。
接下来，团队将根据试点情况，在两周后全面启动环保积分计划的全欧洲推广，目标是首月参与率达到70，3个月内实现全欧消费者参与率80；同时，技术团队将同步开发“积分过期提醒”功能，市场团队将设计“积分兑换激励”方案（如“积分兑换优惠券额外赠送1个积分”），提升积分兑换率。随着环保积分计划的全面推广、环保包装的规模化生产、全球非遗美食论坛的召开，林记在“非遗智能传承+全球化生产+绿色可持续发展”的道路上将迈出更坚实的步伐，以环保为核心竞争力，进一步巩固欧洲市场份额，让中式非遗美食与绿色环保理念深度融合，走向更广阔的全球舞台。