就在飞燕中心内部一片欣欣向荣,临床、科研、传承三大板块都在稳步推进之时,一场突如其来的风波,却在悄然间,向他们袭来。
起因,是一篇发表在某知名网络医疗平台上的文章。
文章的标题,取得非常耸人听闻——《天价收费,夸大疗效:揭开“网红”中医馆飞燕中心背后的资本迷雾》。
文章的作者,署名为“一个有良知的西医大v”,以一种看似客观、中立的笔调,对飞燕中心,提出了几点尖锐的“质疑”。
第一,质疑飞燕中心收费过高。文章中,煞有介事地列出了一张所谓的“内部收费单”,上面写着:陈飞院长亲诊挂号费,十万元一次;特需调理套餐,八十八万一疗程;特供药材,一克上千元文章质问,一个中医馆,凭什么收费比国内顶级的协和、301医院还要贵?这是在治病救人,还是在公然抢钱?
第二,质疑飞燕中心夸大疗效。文章选取了杨振雄和李月蓉的案例,虽然承认他们病情有所好转,但却暗示,其中另有隐情。文章引用了几个“不愿透露姓名的神经内科专家”的话说,急性脑梗的恢复,本身就存在一定的偶然性,不能完全归功于针灸。至于混合痔,更是一个可以通过多种手段治疗的常见病,将其宣传为“顽疾被中医根治”,有“过度神化”和“误导患者”的嫌疑。
第三,也是最恶毒的一点,文章将矛头,直指飞燕中心背后的资本。文章暗示,飞燕中心之所以能如此“肆无忌惮”,完全是因为背后有天成集团这样的资本巨头在撑腰。它将飞燕中心,描绘成一个由资本精心包装、利用民众对“神医”的盲目崇拜,来疯狂敛财的商业骗局。文章最后,还“忧心忡忡”地呼吁,有关部门应该立刻介入调查,警惕这种“中医资本化”的歪风,以免更多的患者,上当受骗。
这篇文章,写得非常有技巧。它没有像马林那样,直接否定中医,而是打着“为患者着想”、“揭露黑幕”的旗号,将自己摆在一个道德制高点上。它引用的数据和“专家”言论,都似是而非,真假参半,让普通读者很难分辨。
文章一经发表,立刻就在网络上,引起了轩然大波。
虽然,大部分网友和飞燕中心的“铁杆粉丝”,都对这篇文章嗤之以鼻,认为这是赤裸裸的污蔑和抹黑。
“又来了!这帮人真是阴魂不散!看不得中医好是吧?”
“挂号费十万?造谣也要有点脑子好吗!我上周刚带我妈去复诊,陈院长亲自看的,挂号费三百块!跟普通专家门诊一个价!”
“说李董的痔疮是小毛病?我就是干这个的肛肠科医生,我负责任地说,像李董那种反复手术后复发的混合痔,在西医里就是老大难问题!能不用手术调理好,那绝对是顶尖水平!”
但是,网络上,也同样出现了许多质疑和带节奏的声音。
“无风不起浪。虽然收费可能没那么夸张,但飞燕中心走高端路线,收费肯定不便宜。这总是事实吧?”
“背后有资本是真的,被政府扶持也是真的。说它完全没有商业目的,我是不信的。”
“中医这东西,本来就玄。效果好不好,全凭医生一张嘴。我觉得,还是应该加强监管,不能让它变成某些人敛财的工具。”
这些言论,像一滴滴墨水,滴进了清水里,虽然无法颠覆主流的民意,但却成功地,在公众的心中,埋下了一颗怀疑的种子。
“是马林背后那帮人干的。”
飞燕中心的会议室里,方晴将最新的舆情报告,放在桌子上,脸色冰冷。
“他们的手法,比马林更高明,也更隐蔽。他们知道,正面攻击我们,已经没有用了。所以,他们就换了个角度,从‘价格’和‘资本’这两个最容易挑动大众敏感神经的点,来攻击我们。”
“他们的目的,不是要打倒我们。他们是要‘恶心’我们,是要通过不断地制造负面舆论,来消耗我们的公信力,瓦解我们好不容易建立起来的品牌形象。”楚燕萍也看出了对方的险恶用心。
“我们必须立刻反击!”公关部总监急切地说道,“我们马上发一个官方声明,澄清收费问题!再请法务部,给那个平台和作者,发律师函!”
“没用的。”方晴摇了摇头,“你一澄清,他们就会说你‘心虚’。你一告他们,他们就会说你‘仗势欺人’。这种舆骂战,一旦陷入进去,无论输赢,我们都已经输了。因为,我们的品牌形象,会在这种无休止的口水战中,被严重拉低。”
“那那怎么办?难道就任由他们这么抹黑我们?”林晓琳气愤地说道。
办公室里,再次陷入了沉默。
所有人都感觉,自己好像一拳打在了棉花上,有力无处使。对方就像一只躲在暗处的苍蝇,打不死,赶不走,嗡嗡嗡地在你耳边叫,让你烦不胜烦。
“不用理他们。”
就在这时,一直没有说话的陈飞,突然开口了。
他的脸上,依旧是那副云淡风轻的表情,仿佛外界的惊涛骇浪,都与他无关。
“我们做好我们自己的事,就行了。”他看着众人,平静地说道,“清者自清,浊者自浊。我们去跟一只苍蝇争论,只会拉低自己的层次。”
“可是,陈飞,这次不一样。”楚燕萍有些担忧地说道,“他们这次的攻击,很有煽动性。如果不及时回应,三人成虎,假的,也会被说成真的。这对我们正在的全国业务布局,会有很大的影响。”
“谁说我们不回应了?”陈飞的嘴角,勾起一丝神秘的微笑,“我们当然要回应。但是,我们不用自己回应。”
他顿了顿,目光扫过全场,缓缓说道:
“最好的回应,不是用嘴巴而是用事实。”
“最好的‘公关’,不是我们自己,而是我们的病人。”
他看向杨玥,眼中闪烁着光芒:“杨玥,是时候,让我们的‘飞燕健康俱乐部’,再次发挥作用了。”
“不过,这次,我们换个玩法。”