黑洞商团派来的“学习代表”在第三天抵达杂货铺。出乎意料的是,只有一个人——一个穿着简洁黑色商务套装、戴细框眼镜的年轻女子,胸前别着黑洞商团的徽章,但刻意缩小到几乎看不见。
“我是墨影,黑洞商团战略分析部高级顾问。”她递上一份电子名片,声音平静专业,“奉董事会主席之命,前来学习贵方的联盟运营模式。为期一年,期间我将以观察员身份参与日常工作,不干涉决策。”
铁书墨接过名片,规则扫描显示信息真实。他打量对方:眼神锐利但克制,姿态谦逊但脊背挺直,像一把收入鞘中的利刃。
“欢迎。”他微笑,“既然是学习,那就从最基础的开始——林小鱼,带墨影小姐熟悉杂货铺的日常运营流程。”
正在整理货架的小鱼一愣,随即点头:“好、好的。”
墨影微微鞠躬:“请多指教。”
第一周,墨影的表现堪称完美。
她每天准时到店,跟小鱼一起打扫卫生、整理货架、记录交易。她学习速度极快,只用三天就掌握了杂货铺的商品分类逻辑(按规则属性而非物理形态),五天就能独立处理简单的跨文明咨询(在监督下)。
她很少提问,但观察细致入微。王语嫣注意到,墨影有一个小本子,上面用某种加密符号记录着各种细节:不同文明代表进门时的规则波动变化、铁书墨泡茶时的水温偏好、甚至顾客讨价还价时的常用话术。
“她在收集数据。”王语嫣私下对铁书墨说,“而且是很深层的社交数据。”
“让她收集。”铁书墨不在意,“真正核心的东西,她收集不到。”
第二周,铁书墨给墨影安排了第一个实操任务:调解一场小型纠纷。
纠纷双方是“光影文明”和“声波文明”——前者出售的“记忆光影卷轴”有时会出现杂音,后者声称是卷轴质量问题,前者认为是对方播放设备有问题。
墨影的处理方式很“黑洞商团”:她首先要求双方提供完整的交易记录和质量检测报告,然后用复杂的算法计算出责任比例,提出了一个精确到小数点后三位的赔偿方案。
“根据《跨文明商业伦理手册》第47条,”她冷静陈述,“商品瑕疵责任划分应遵循‘谁主张谁举证’原则。声波文明无法证明杂音来自卷轴本身而非设备,光影文明也无法证明卷轴出厂时绝对无瑕。议:光影文明退还30货款,声波文明自行承担维修费用。的检测费用。”
方案逻辑严密,但光影文明代表脸色难看:“我们卖了几千个卷轴都没问题,凭什么要退款?”
声波文明代表也不满:“明明是你们的产品问题,为什么我们还要付钱修设备?”
眼看调解要僵,小鱼突然举手:“那个……我能说一句吗?”
所有人都看向他。
“我听了杂音的录音,”小鱼调出数据,“发现杂音出现的时间很有规律——都是在使用超过三小时后。光影文明的卷轴说明书上写着‘建议单次使用不超过两小时’,而声波文明经常连续使用四五个小时……”
他顿了顿:“所以可能不是质量问题,是使用方式问题。光影文明没有明确告知长时间使用的风险,声波文明也没有仔细看说明书。我觉得……双方都有责任,但都不该全责。”
墨影愣住了。她的算法里没有“使用方式”这个变量。
铁书墨适时开口:“小鱼说得对。我建议这样处理:光影文明免费提供‘使用指南升级版’,并补偿声波文明一个月的‘技术咨询服务’;声波文明承诺以后遵守使用规范,并撤回投诉。如何?”
双方代表思考后,都点了头——这个方案保全了面子,也解决了实际问题。
调解结束后,墨影独自在柜台后坐了很久。
“我漏掉了关键变量。”她终于开口,声音有些低沉,“在我的计算模型里,商品只有‘合格’或‘不合格’两种状态。但现实中,还有‘合格但需要正确使用’这个状态。”
“因为你的模型来自掠夺性商业逻辑。”铁书墨泡了杯茶推给她,“在那种逻辑里,你只想快速划分责任、确定赔偿,然后结束交易。但我们的逻辑是——维持长期关系比单次输赢更重要。”
墨影接过茶杯,沉默地喝了一口。
第三周,铁书墨带墨影参加了联盟的月度会议。
这次会议要讨论一个新议题:“规则艺术品”的定价标准。最近有几个文明开始交易“规则雕塑”——用规则波动直接塑造的艺术品,可以影响观赏者的情绪甚至思维。但定价混乱,有的漫天要价,有的贱卖珍宝。
“我认为应该按规则复杂度定价。”一个文明代表说,“越复杂的规则结构,价值越高。”
“但有些简单的规则雕塑反而更打动人!”另一个代表反驳,“艺术价值不能用复杂度衡量。”
“那就按创作者名气定价?”
“那新创作者永远出不了头!”
争论陷入僵局。
墨影突然开口:“为什么不建立‘双重定价机制’?”
所有人都看向她。
“基础价按规则复杂度和制作成本计算,这是保证创作者能生存的底线。”她调出自己设计的模型,“但在此之上,引入‘情感溢价拍卖’——作品完成后,先展示一周,接受潜在购买者的‘情感出价’。每个出价者匿名报价,同时写下报价理由:这件作品带给了他们什么感受、触发了什么回忆、解决了什么情感需求。”
“然后呢?”
“创作者从所有出价中,选择最打动他的那个理由,以对应的价格成交。”墨影说,“这样,艺术品的最终价格既包含了物质成本,也包含了情感价值。而且创作者可以看到自己的作品对别人的意义,这是比金钱更重要的回报。”
全场寂静。
这个方案……既商业又人性化。
“但如何防止有人编造虚假理由压价?”铁书墨问。
“要求所有出价者用规则印记签名,保证理由真实性。”墨影显然已经思考过,“而且建立信用体系——如果某个购买者多次用‘感动’的理由低价购买,但转手高价倒卖,会被标记为‘投机者’,失去参与情感竞价的资格。”
联盟成员开始热烈讨论。最终,方案以32票赞成、5票弃权通过。
会议结束后,铁书墨单独留下墨影。
“这个方案很好。”他说,“当你设计的时候,想到的是什么?”
墨影沉默片刻:“我想到了……我们商团曾经掠夺过的一个文明。他们有一种‘梦境编织’的艺术,能用规则编织出美丽的梦境。我们收购了所有梦境编织师,让他们为我们制造‘满足感梦境’卖给权贵。后来那些编织师都失去了创造力,因为他们的作品不再表达自己,只是在完成订单。”
她抬起头,眼中第一次有了情绪波动:“我当时是项目组的成员。我设计了收购方案,计算了利润最大化的生产节奏。但我从没想过……那些编织师后来怎么样了。”
“现在呢?”铁书墨轻声问。
“现在我想……”墨影深吸一口气,“商业不应该扼杀美好的东西,而应该让美好的东西活得更好。”
铁书墨点了点头。
“明天开始,”他说,“你不用再跟着小鱼学习了。”
“您要赶我走?”
“不。”铁书墨微笑,“你跟我学。直接学。”
深夜,金瞳的通讯接入。
“那个墨影,你打算怎么处理?”他问,“她明显是黑洞商团派来的间谍。”
“也是学生。”铁书墨说,“而且是个好学生。”
“你不怕她学成之后,回去对付你?”
“怕,所以我要教她更多。”铁书墨眼中闪着光,“教到她发现——用我们的方法,她能获得比掠夺更多的成就感和实际利益。教到她再也回不去那个只讲掠夺的旧模式。”
“你在改造她?”
“我在给她选择。”铁书墨纠正,“而我相信,当一个人真正见识过更好的做事方式后,就很难再心安理得地做坏事了。”
【day1-3:记录交易流程,重点关注‘漏洞’】
【day4-6:开始记录‘非交易互动’(如文明代表之间的闲聊、互相赠送小礼物)】
【day7-10:主动参与调解,但过于依赖算法】
【day11-14:开始询问‘为什么这样设计规则’而非‘怎么利用规则’】
【day15-21:提出创新方案,开始考虑长期关系和社会价值】
“你看,”铁书墨说,“她的思维模式已经在改变。从‘怎么利用’到‘为什么这样’,这是质的变化。”
“但如果她是装的……”
“那她就得装一辈子。”铁书墨笑了,“而装一辈子好人,和真好人有什么区别?”
金瞳沉默良久。
“你真是个危险的老师。”他最终说,“你不只教知识,你还改变人心。”
“商业的本质就是关于人心的。”铁书墨合上记录,“好了,我得去准备明天的教案了。墨影的下一课是《如何设计既能赚钱又能让世界变好的商业模式》。案例就用……杂货铺的发展史。”
通讯结束。
铁书墨走到窗边,看着后院。
墨影还没睡,她坐在时光苜蓿旁,正用规则笔在空气中写着什么——似乎是在重新设计黑洞商团的某个业务流程。
月光下,她的侧脸显得很专注。
也很年轻。
铁书墨轻轻关上门。
他知道,这场“学习”的结局,可能连吞噬者自己都预料不到。
因为最好的学生,往往会超越老师。
就是要教会学生这一点。