第126章 意料外的拒绝(1 / 1)

安德森的话语清淅、冷静,带着一种不容置疑的专业权威感。

如同精密的手术刀,一刀刀剖析着美味炒菜店的现状。

似乎想给美味炒菜店指向一条被无数高端餐饮品牌验证过的、通往星级荣耀的标准化之路。

但吴焱并不认可。

安德森话音落下,店内陷入一片短暂沉寂。

刘语心脸上的欣喜悄然褪去,取而代之的是一种复杂和难以言喻。

米其林一星对于小店来说,无疑是巨大的荣誉和肯定。

是无数厨师和餐厅经营者梦寐以求的认可。

其背后所代表的国际声誉、潜在的高端客源和品牌价值的飙升,足以让任何餐饮人为之心动。

但那一连串改进建议,却象一盆冰水,浇得她心头冰凉。

又夹杂着被否定的委屈、对未知改变的徨恐,以及一丝对那耀眼光环本能的向往,几种情绪交织在一起,让她一时不知该如何回应。

只能下意识看向老公吴焱,眼神充满寻求支持的依赖。

石华和孙莺莺也停下了手里的活,紧张望过来。

石华脸上写满了不服气,嘴唇翕动,腮帮子鼓了鼓。

似乎想反驳那句“分量偏大,略显粗犷”。

在他看来,实实在在、让食客吃饱吃好是天经地义的事,怎么到了这老外嘴里就成了需要改进的缺点了?

但“米其林”这三个字沉甸甸的分量又压着他,让他不敢轻易开口。

只能憋得脸发红,粗壮手指无意识地捏紧了手里的抹布。

孙莺莺一边拉着石华,一边用眼神在吴焱和安德森那显得过于整洁考究的西装之间游移。

心里惴惴不安,不知道这突如其来的“机遇”会把他们这个小店带向何方。

安德森保持着礼貌而疏离的微笑,静静等待着回应。

他见过太多餐厅老板或是所谓主理人在听到“米其林候选”时激动乃至失态的表现,也见过他们面对苛刻改进要求时的挣扎、讨价还价与最终妥协。

在他看来,这是通往更高殿堂必须付出的代价。

是商业规则的一部分。

更是品牌蜕变的必经之路。

他相信,没有人能真正拒绝米其林星级榜单的诱惑。

尤其是在中华这样一个新兴且高度重视此类国际评级的美食市场。

吴焱沉默了片刻。

目光再次扫过安德森那本记录详尽的、仿佛掌握着生杀大权的笔记本。

他缓缓抬起眼,眼神沉静。

看不到丝毫被巨大荣誉冲击的波澜,也没有被批评指正后的不悦或急于辩解的焦躁。

他开口,声音平稳得出奇。

甚至带着一丝平和探讨的意味,仿佛只是在讨论今天买的西红柿够不够熟透:“安德森先生,非常感谢你和米其林指南的认可,以及如此详尽专业的考察反馈。”

他先表达了感谢,语气诚恳,让人挑不出毛病。

“你提到的很多细节,比如服务流程可以更标准化、部分餐具确实需要更新避免磨损影响观感、背景音乐的选择可以更贴合整体用餐节奏等等,这些确实是我们作为一家成长中的店铺需要学习和提升的地方,这些建议非常宝贵,我们会认真考虑并逐步优化。毕竟,让客人感到更舒适、更便捷,是我们应该做的。”

安德森微微领首,对吴焱冷静接受批评的态度表示赞赏。

这在他看来是专业和成熟的表现,是一个好的开始。

然而,吴焱话锋一转,语气依旧平和,却多了一份不容置喙:“但是,关于你提到的内核几点—一菜品的分量必须缩减以追求精致感、摆盘必须向艺术化看齐、环境必须进行全面升级以营造所谓的高级氛围,以及由此必然带来的定价策略大幅调整————请原谅,安德森先生,我想我们需要更深入地探讨一下这背后的逻辑,或者说,我们可能持有不太一样的看法和追求。”

安德森脸上的笑容淡了些。

蓝眼睛里闪过一丝惊讶。

但很快被职业性的探究所取代。

他调整了一下坐姿,做出倾听的姿态:“吴先生请讲,我很乐意聆听你的见解。”

他做好了应对讨价还价、争取更宽松标准或是听取本地化特殊诉求的准备。

这套流程他并不陌生。

吴焱没有直接反驳,而是伸出手指,轻轻点了点窗外那熙熙攘攘、充满了生活气息的街巷:“安德森先生,你看外面这条街,还有我们店里这些老顾客。张大爷,退休工人,就住在后面小区,几乎每天中午都雷打不动地来点一份回锅肉,喝二两散装白酒,这是他几十年生活的一部分。”

“李阿姨,在附近写字楼做保洁,下班总会拖着疲惫身子来打包一份麻婆豆腐和米饭,那是她一天辛苦后对自己最实在的犒劳。”

“还有那些中午休息时间有限、跑来快速解决午餐的上班族,还有干活间隙满头大汗跑来吃顿实惠饱饭、补充体力的工人师傅————”

他的目光扫过空荡荡但仿佛仍残留着白日喧嚣与温情的店堂。

眼神变得温暖而深邃。

象是在巡视自己耕耘已久的土地。

“我们这家店,从一开始,就不是为了成为那种需要正襟危坐、细细品鉴、

吃一顿饭要花费普通人小半月工资的餐饮殿堂。我们的根,就扎在这些街坊邻居、普通食客的日常须求里。他们需要的,不是遥不可及的艺术品,而是一碗能吃得心满意足、实实在在、价格对得起良心、能温暖身心家常饭。这份市场须求,是我们最看重的东西。”

他看向安德森,语气加重了几分,带着一种真诚:“你说我们的部分菜品分量偏大,略显粗犷。可对我们很多老客来说,这分量是刚需,是踏实,是物有所值。他们干活累了一天,需要的是扎实的饱腹感,是食材本身带来的原始满足,而不是用极致精美的、可能只有几口的摆盘去画饼充饥,那对他们来说可能意味着吃不饱,意味着一种被排斥的距离感。”

“减少分量,提升单价,听起来是提升了所谓的价值感和利润率,但对我们这些老主顾来说,那可能意味着他们再也吃不起、或者吃不饱他们熟悉和依赖的味道。这等于是在我们和他们之间,砌起了一堵无形却冰冷的高墙。这种用老顾客的流失换来的升级,我们不能做,也不愿意做。”

刘语心听到这里,眼神逐渐清明起来,下意识的用力点头。

她想起很多老客吃饭时那满足的喟叹和“实惠”、“吃得饱”的评价。

那是小店最宝贵、最温暖的财富。

是任何星级的空虚荣誉都无法替代的。

吴焱继续说着,目光扫过后厨那口被油火常年滋养得黝黑发亮、承载了无数翻炒的铁锅,那才是他真正的舞台:“你推崇精致化、艺术化的摆盘。我理解并尊重这种美学追求,它在特定的餐饮语境下确实能提升体验。”

“但我们的菜,灵魂在于锅气”,在于刚出锅时那股子奔腾热烈、稍纵即逝的鲜香。很多菜,尤其是爆炒类,讲究的就是第一时间上桌,第一时间动筷,那份镬气是温度和时间的艺术,耽搁一秒就衰减一分。”

“过度追求复杂的、耗时摆盘造型,势必会眈误最佳食用时间,温度一下降,口感风味立刻大打折扣,那是舍本逐末,是为了形式牺牲了味道的内核,违背了我们做菜的初衷。”

石华忍不住小声嘟囔了一句,声音不大却足够清淅:“就是,炒菜就得吃个热乎劲,吃那个锅气。摆得跟花儿似的,光好看了,凉了塌了,口感差了,给谁看?咱是开饭馆的,又不是开画廊的。”

孙莺莺悄悄拉了他一下,示意他注意分寸。

但眼神里是同样的认同和担忧。

“至于环境的全面升级,营造私密高级的氛围——

吴焱笑了笑,笑容里带着一丝坦然的淡然。

“我们当然希望给客人更舒适、更干净整洁的就餐体验,也会持续投入改善,比如换更舒适的椅子、确保空调足够力、把卫生死角清理得更彻底。但非要搞得象高级西餐厅或者日料店那样幽静私密、灯光昏暗、强调距离感,恐怕反而会让我们这些习惯了热闹、喜欢边吃边聊家常、享受这种市井烟火气的老客感到拘束和不自在。”

“我们店里的这种氛围,嘈杂也好,简单也罢,某种程度上也是一种独特的人间烟火气,是生活本身真实、热闹的样子。”

“我们更愿意把钱和精力持续花在食材品质的提升上,花在员工技能的培训和完善福利上,花在如何把菜做得更好吃更稳定上,而不是过度装修和营造一种有距离感的无谓高级。”

安德森静静听着。

脸上的职业性微笑已经完全消失。

取而代之的是一种深沉的审视和一丝难以理解的困惑。

他身体微微前倾。

情绪黯然。

他接触过太多渴望米其林星级的厨师和老板,大多数人会为了一星甚至只是入围而欣喜若狂,视其为职业生涯的巅峰认证。

并愿意竭尽全力、甚至削足适履的去满足指南的所有要求。

像吴焱这样,如此清淅、冷静拒绝这套成熟价值体系,并且拒绝得如此有理有据、基于一种截然不同哲学的人,他极少遇到。

这不在他熟悉的剧本之内。

他开始有点力不从心。

“吴先生。”

过了好一会,安德森终于再次开口。

语气变得更为严肃,甚至带着一点试图将对方拉回正轨的苦心。

“我理解你对你现有顾客群体的重视和对自身风格的坚持,这份情感很珍贵。但你必须认识到,米其林星级代表的是一种国际公认的卓越标准,它不仅仅是对食物本身味道的认可,更是对整体用餐体验、一致性、精致度、环境氛围、

服务水平和持续创新能力的全面、严苛的评估。”

“获得星级,意味着你的餐厅将跻身世界顶级餐饮行列,带来巨大的国际声誉、全球媒体关注和高消费力客群,其品牌价值和商业回报是难以估量的。”

“这或许会损失一部分老客,但会吸引更多追求极致体验、愿意为顶级体验付费的新客和海外游客。”

“钱塘是一座逐渐走向国际的城市,你的升级也是一种战略上的升级,一种品牌价值的蜕变,是许多餐厅求之不得的发展机遇。”

他试图用最实际的利益和远景来说服对方,语气变得更加恳切:“而且,请你理解,这只是候选和基于当前观察的初步建议,我们拥有完善的、多次的匿名覆审机制。”

“一旦你开始着手改进并展现出达到标准的潜力和决心,后续的评审会更加关注你的进步和最终呈现的整体水平。”

“这是一个过程,我们愿意给予时间和支持————”

吴焱轻轻摇了摇头,动作不大,却带着一种断然的意味。

温和的打断了他:“安德森先生,谢谢你的解释和好意。但我认为,这并非简单的升级或蜕变,而更象是一种转向和异化,是赛道和受众的根本变化。”

“米其林的标准自有其价值和适用范围,它评价和推崇的是一种特定类型的高端餐饮体验,但它可能并不完全适用于我们这样的店,或者说,我们内心追求的路径和米其林所推崇的路径,本质上是两条路,两种价值观。”

他顿了顿,声音不高,却字字清淅,沉稳有力。

象是敲打在每个人的心上,也回荡在略显空旷的店堂里:“我们追求的,不是成为高高在上、需要仰望和小心翼翼品鉴的星级殿堂。

我们想做的,是扎根于市井街、用真心和手艺温暖每一个食客胃与心的家厨。”

“我们的荣誉,不是来自遥远的国际机构的评级,而是老街坊推门进来那句亲切的好吃,是打工仔吃完饭后摸着肚子那句心满意足的舒坦,是孩子舔着嘴角说明天还想吃时的璨烂笑容。”

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