她的声音不高，但字字清晰，带着一种令人警醒的力量：“市委市政府下这么大决心优化营商环境，引进优质项目，不是为了放在那里好看的！是要它们尽快落地、尽快产出效益、尽快带动发展的！每一道不必要的程序，每一个可以节省的工作日，对企业来说，都是真金白银的成本，都是稍纵即逝的市场机会！我们多耽搁一天，可能就让企业对我们江泉的信心打一分折扣！”
大厅里虽然嘈杂，但李静周围仿佛形成了一个安静的气场。附近窗口的工作人员和办事群众，也都注意到了这边的情况，纷纷侧目。
李静对王科长说：“小王，你按照现有规定办理，这没有错。但请你，也请你们窗口的所有同志思考：我们的规定，是不是最优的？我们的流程，能不能再简化？当企业遇到困难时，我们是简单地说‘不行’，还是努力地想‘怎么才能行’？这个确认意见的问题，我会带回去研究。但类似的情况，希望你们在工作中，能多站在企业的角度想想，主动向上级反映，提出优化建议。‘专窗’的服务专员，不能只做收材料的‘二传手’，更要做懂政策、能协调、会服务的‘多面手’！”
“是，李书记，我明白了。”王科长脸有些红，认真地点点头。
“张总，小刘，你们反映的问题，我记下了。人才公寓申请慢、表格要求不一致、基层执行偏保守……这些都是实打实的问题。”李静转向企业人员，语气缓和下来，“请你们相信，市委市政府推动项目落地、优化服务的决心是坚定不移的。这些问题，我们一定尽快研究，拿出解决办法。也请你们继续通过‘首席服务官’或者任何渠道，及时反映遇到的困难和意见。我们的目标是一致的，就是让海科项目，让所有在江泉投资的企业，都能顺顺利利、又快又好地发展起来！”
“谢谢李书记！有您这句话，我们就安心了！”张总和小刘连忙道谢，脸上的愁容舒展了不少。
离开“重大投资项目服务专窗”，李静没有停下脚步，又随机走访了几个与企业投资相关的窗口，比如市场监督管理局的企业注册窗口、自然资源和规划局的工程规划窗口、住房和城乡建设局的施工许可窗口。她不再只是旁观，而是更多地与窗口工作人员、正在办事的企业人员交流，询问流程、耗时、难点，查看办事指南，体验自助服务机的便捷程度。
她发现了一些共性问题：部分事项的办事指南还不够清晰明了，存在模糊地带；不同部门之间的信息共享仍然存在壁垒，企业需要重复提交部分材料；一些承诺的办理时限仍有压缩空间；部分工作人员的服务意识有待加强，虽然态度尚可，但主动服务、帮办意识不强；对于一些复杂或新情况，一线人员往往不敢擅作主张，需要层层请示，耽误时间。
调研持续了近两个小时。最后，李静来到政务中心的小会议室，召集了市行政审批局、发改委、自然资源和规划局、住建局、高新区管委会等相关部门的主要负责人和窗口负责人代表。她没有听长篇大套的汇报，而是直接将自己看到、听到的问题，一五一十地摆了出来。
“……所以，问题归结起来，就是三句话：程序还能不能更优？速度还能不能更快？服务还能不能更暖？” 李静目光扫过在场每一位干部，语气沉静而有力，“我们扪心自问，对照市委的要求，对照企业的期盼，我们做到了几分？”
会场一片寂静。各部门负责人表情严肃，有的低头记录，有的面露沉思。
“优化营商环境，不是喊口号，是要刀刃向内，自我革命！”李静继续说道，“项目签约时，我们向企业承诺了‘暖心’和‘省心’。现在，就是检验我们承诺的时候！手续办理，是项目落地的‘第一棒’，这一棒如果跑得拖泥带水，后面就会处处被动，甚至可能满盘皆输！”
她提出了明确要求：“第一，立即梳理，再造流程。 由市行政审批局牵头，各相关部门参与，针对重大投资项目，特别是芯科、海科、灵智等已签约项目，对其需要办理的所有审批、许可、登记事项，进行全流程、全要素梳理。要打破部门壁垒，以‘一件事一次办’为目标，能合并的合并，能取消的取消，能后置的后置，能承诺的承诺。一周内，拿出新的、最优的审批流程图和材料清单，向社会公开，并向企业一对一告知。”
“第二，强化协同，信息共享。 加快政务数据共享交换平台的建设应用，列出数据共享责任清单。凡是能通过数据共享获取的信息，一律不得要求企业重复提交。建立跨部门协同联动机制，像海科遇到的那个‘确认意见’，类似情况，由牵头部门负责内部协调，不能让企业多头跑、来回问。首席服务官要赋予更大的协调权，对一般性问题，有权召开相关部门参加的‘现场协调会’，议定就办。”
“第三，加强培训，提升能力。 组织部、党校要和行政审批局一起，马上对窗口人员、审批经办人员、首席服务官队伍进行专题轮训。培训内容要务实，不仅要讲政策法规，更要讲服务理念、沟通技巧、应急处理和担当精神。要让大家明白，严格依法依规办事，与主动服务、提高效率并不矛盾。要在守住底线的前提下，大胆探索容缺受理、告知承诺、并联审批等创新举措。”
“第四，完善考评，压实责任。 督查室要将重大项目审批服务效率纳入重点督查范围，建立‘红黄绿’灯预警机制。对推诿扯皮、拖延塞责、服务不力的单位和个人，要通报批评，限期整改；对主动作为、勇于创新、企业评价好的，要表彰奖励。要树立鲜明的用人导向，让能干事、会干事、干成事的干部有舞台、受重用。”
李静最后强调：“同志们，发展是第一要务，项目是第一支撑，服务是第一保障。我们的每一份努力，每一次效率提升，最终都会转化为江泉的发展动能和竞争优势。希望大家真正紧张起来、行动起来，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，把各项服务工作做实、做细、做到企业心坎上，确保我们招引来的‘金凤凰’，能在江泉这片梧桐林里，早日安家落户，展翅高飞！”
会议结束后，李静没有多做停留，带着一行人离开了政务中心。坐进车里，她对陈涛说：“今天看到、听到的，整理一个详实的报告，点出具体问题、具体环节、具体表现，并提出初步整改建议。报告直接报我和秦书记。同时，以市委督查室名义，将今天涉及的几个具体问题，比如那个‘确认意见’的堵点，作为督办事项，下发相关单位，限期三天内拿出解决方案并反馈。”
“是，李书记。”陈涛立刻应下。
车子驶离政务中心。李静望着窗外，眉头微蹙。今天的“微服私访”式调研，印证了她的一些预判，也发现了更多具体问题。优化营商环境，提高服务效能，知易行难，尤其是在具体执行层面，积弊非一日之寒。但正因为难，才更需要下大力气、啃硬骨头。