平板屏幕上那行加粗的新闻标题,像一道淬毒的冷箭,猝不及防地射入沈清辞的眼底。
“突发:沈氏集团旗下明珠酒店遭消费者集体投诉,疑因卫生安全问题,现场已被媒体包围!”
心脏猛地一缩,随即又恢复了沉稳有力的跳动。来了。而且来得如此之快,如此之猛烈!
明珠酒店,正是沈氏旗下那几家老牌酒店中,地理位置最佳、也曾是最负盛名的一家。卫生安全问题?集体投诉?媒体包围?这几个关键词组合在一起,无疑是一场足以引爆舆论的危机。对于本就风雨飘摇的沈氏集团而言,这简直是雪上加霜,甚至可能是压垮骆驼的最后一根稻草。
顾妟的警告言犹在耳,父亲方才的软弱退缩历历在目,而此刻,外部的攻击已雷霆般降临。
沈清辞没有丝毫犹豫,立刻点开新闻详情。快速浏览着报道内容:据称,多名消费者在入住明珠酒店后出现严重肠胃不适,怀疑是酒店餐饮部食材处理不当或保存不洁所致。部分情绪激动的消费者已在酒店大堂拉起横幅,而闻风而动的媒体记者将现场围得水泄不通,酒店管理层迟迟未能给出有效回应,局面正在失控。
图片上,混乱的大堂,激愤的人群,闪烁的镁光灯……每一帧画面都在冲击着沈氏的声誉。
危机,也是时机!一个念头如同电光火石般在她脑海中炸开。
她猛地站起身,因动作过快,眼前微微发黑,身体晃了晃,但她立刻扶住桌沿稳住了身形。虚弱感此刻是如此令人恼火,但她强行将其压下。
不能再等了!必须立刻抓住这个机会!
她深吸一口气,拿起平板,径直走向病房门口。她知道,祖父一定已经收到了消息,此刻恐怕正震怒不已,或者……是心力交瘁。
果然,刚打开门,就看到李助理脚步匆匆地从走廊另一端赶来,脸色凝重。
“李助理!”沈清辞叫住他,声音清晰而稳定,不带一丝病中的虚弱。
李助理看到她,微微一愣,尤其是对上她那双亮得惊人的眸子时,心中更是诧异。“二小姐,您……”
“明珠酒店的事情,爷爷知道了吗?”沈清辞打断他,直接问道。
“老爷子刚知道,正在病房里……”李助理话未说完,沈清辞已经迈步朝着沈啸山的病房方向走去。
“二小姐,您这是?”李助理连忙跟上。
“我去见爷爷。”沈清辞脚步不停,语气斩钉截铁。
沈啸山的病房是独立的套间,此刻气氛压抑得如同暴风雨前的天空。老爷子靠在床头,脸色比之前更加灰败,胸口剧烈起伏着,旁边放着仍在不断传来坏消息的手机。柳茹云和沈文斌也在一旁,柳茹云假意安抚,眼底却藏不住一丝幸灾乐祸与慌乱,沈文斌则是一如既往的六神无主。
看到沈清辞不请自来,三人都是一怔。
“清辞?你不好好休息,跑来做什么?”柳茹云率先发难,语气不悦。
沈清辞没有看她,目光直接迎向病床上的沈啸山。她走到床前,微微躬身行礼,姿态恭敬,脊背却挺得笔直。
“爷爷,”她开口,声音不大,却清晰地传入每个人耳中,“明珠酒店的事,我知道了。”
沈啸山浑浊的眼睛看向她,带着审视,也带着一丝不易察觉的疲惫:“你知道了?然后呢?”
沈清辞抬起头,目光沉静如水,却蕴含着不容忽视的力量:“爷爷,请允许我去处理这件事。”
“什么?!”
此话一出,满室皆惊。
柳茹云像是听到了天大的笑话,尖声道:“你去处理?沈清辞,你疯了吗?你知不知道现在是什么情况?媒体、消费者,那是你能应付的吗?你去添什么乱!”
沈文斌也急忙劝阻:“清辞,别胡闹!这不是小事,集团会派人去处理的,你好好养病!”
连李助理都露出了不赞同的神色。
沈清辞对他们的反对置若罔闻,她的目光始终锁定着沈啸山:“爷爷,我知道我现在人微言轻,之前也并无任何成绩。但正因如此,我去,代表的只是我个人,万一处理不当,对集团的负面影响可以降到最低。”
她顿了顿,话锋陡然一转,语气变得锐利而自信:“但如果,我能处理好呢?”
“首先,此事关键在于‘速’与‘诚’。必须第一时间控制现场情绪,坦诚面对问题,而非拖延推诿。我可以代表家属,向消费者致以最诚挚的歉意,并承诺承担所有医疗费用与合理赔偿,先行安抚人心。”
“其次,隔离媒体并非上策。我会选择主动面对,召开一个简短的现场说明会,公布我们的初步处理态度和赔偿方案,掌握话语主动权,避免谣言发酵。”
“最后,也是最重要的,立刻请求卫生监管部门介入,对酒店后厨进行彻底检查,并公开检查过程和结果。若确是我们的问题,我们认罚整改;若有人暗中做手脚,也能借此机会揪出黑手,还酒店清白!”
她语速不快,但条理清晰,句句切中要害。那冷静的分析、果决的措施,与她平日里怯懦的形象形成了翻天覆地的对比,震得柳茹云和沈文斌一时说不出话来。
沈啸山死死地盯着她,胸膛起伏得更厉害了,但那浑浊的眼底,却猛地迸发出一道精光!
病房里陷入了死一般的寂静。只有沈清辞清越的声音仿佛还在空气中回荡。
她在赌。赌祖父对她之前变化的好奇与期待,赌祖父在无人可用的绝境中,愿意给她这个“废物”孙女一个微小的机会,更赌她自己有能力,挽狂澜于既倒!
沈啸山久久没有言语,他那锐利的目光仿佛要将沈清辞从里到外剖析个透彻。时间一分一秒地过去,每一秒都如同煎熬。
终于,他缓缓地、极其艰难地抬起手,指向沈清辞,声音沙哑却带着一种孤注一掷的决绝:
“李助理……你,亲自开车,带二小姐去明珠酒店!授权她……全权处理此事!”
“爸!”柳茹云失声惊呼。
“爷爷!”沈清辞心头巨石落下,取而代之的是一股汹涌而起的战意。她深深一礼,“清辞,定不负所托!”
她不再看身后柳茹云那难以置信和怨毒的目光,以及沈文斌茫然无措的神情,转身,跟着李助理快步离开病房。
走廊的光线明暗交替,映照着她苍白却坚毅的侧脸。
走向医院大门的每一步,都仿佛踏在命运的转折点上。
她知道,前方等待她的,是激愤的人群,是刁钻的媒体,是隐藏在暗处的黑手,以及……一个证明自己,拯救家族于水火的第一战!
车门在李助理恭敬的姿势下打开。
沈清辞弯腰坐进车内,目光透过车窗,望向明珠酒店的方向,唇线紧抿。
风暴已至,而她,将亲手执桨,破浪前行!