林峰站在办公室里,手指在桌面上轻轻敲了两下。地图上的红点还在,灯光也重新亮了起来。他没有坐下,直接打开了系统后台。
屏幕跳转到全球商业数据库界面。他输入关键词,筛选范围设定为最近三个月,地区覆盖东南亚、中东欧和南美西北部。数据开始滚动,一条条竞品动态被自动归类。
他拨通市场团队的内线电话,声音平稳:“现在来我办公室,带上你们手里的客户反馈表。”
不到七分钟,三个人到了。他没寒暄,指着大屏说:“从今天起,你们只做一件事——把新冒出来的那个品牌吃透。名字、产品、定价、渠道,全部拆开看。”
其中一人问是不是要拉时间线对比。
“不用拉太长。”他说,“盯住这九十天。他们在哪里动得最狠,就说明哪里是突破口。”
他分配任务:一个人负责查销售数据变动,一个人比对产品参数更新频率,最后一个专门跟踪广告投放区域和价格波动情况。每人每天下午五点交一次简报,必须带图表。
“我不看文字总结。”他说,“我要看到数字怎么走,客户往哪跑。”
人散了以后,他坐下来,把刚才调出的数据再翻一遍。那个新品牌确实在动。越南市场突然降价百分之十八,哥伦比亚同款机型便宜了近一成,而马来西亚站点却维持原价。这不是乱打,是有选择地切市场。
他记下这几个国家的名字,在旁边标注收入中位数和电商渗透率。又打开第三方平台的用户评论区,翻了几百条留言。有说反应快的,也有抱怨发货慢的。维修申请平均处理时间比行业标准多了四天。
他把这段数据截下来,存进文件夹,命名为“服务缺口”。
第二天上午十点,第一份简报发到了他的邮箱。图表显示,对手主推型号在五个国家的价格曲线完全不一致。最低价出现在菲律宾,最高反而在智利。但销量最高的不是最便宜的地方,而是印尼。
他点开印尼市场的详情页,发现对方在当地找了两个网红做直播带货,连续推了两周。广告集中在短视频平台,几乎没有投传统媒体。
“轻资产,快节奏。”他在笔记里写。
中午前,第二份报告也来了。产品组做了参数对比,发现对方新款设备电池容量略小,但系统优化做得激进,待机时间反而多出六小时。硬件成本压得很低,外壳用的是回收料,但通过设计掩盖了质感差距。
他注意到一个细节:所有机型都不支持扩展存储。这意味着一旦出问题,用户只能整机返修。
下午三点,舆情分析结果汇总完成。社交媒体上,“便宜”和“卡顿”同时出现频率很高。部分用户反映系统升级后功能变少,客服回应速度慢。有人贴出聊天记录,从提问到收到回复隔了将近三十个小时。
他把这几条截图保存,放进“品牌弱点”文件夹。
晚上八点,他再次召集三人开会。这次所有人都在线,画面分屏显示各自的数据面板。
“他们的打法很清楚。”他说,“挑几个重点市场,低价冲量,靠线上直销省成本,快速回笼资金。产品够用但不耐用,服务跟不上增长。”
有人提出要不要跟着降一波价格,在局部市场形成压制。
“不行。”他说,“我们一降价,就等于承认他们是对手。但他们现在根本不在同一个赛道上拼。”
另一个人问那是不是该加强宣传,突出我们的稳定性。
“也不是现在。”他摇头,“宣传要等下一步,现在最重要的是搞清楚他们撑多久。”
他调出一张表格,列了四项指标:售后响应时长、退换货率、材料成本占比、广告投入产出比。要求团队在二十四小时内补全具体数值,全部用真实数据支撑。
“别写‘可能’‘大概’这种词。”他说,“能查到的就必须查,查不到的就标‘暂缺’,不准猜。”
半夜十一点,补充资料陆续上传。退换货率对比图出来了,对方高出行业均值百分之二十二。官网客服平均响应时间是二十七小时三十九分钟。广告投放密度虽然高,但搜索指数增长缓慢,热度来得快去得也快。
他一页页看过,删掉两处带有推测语气的描述,让文案重新提交。
凌晨两点,最终版报告生成。封面标题是《国际新竞争对手策略剖析》,正文共二十三页,分为市场行为、产品策略、定价模型、服务体系四个部分。每一页都有数据来源标注,关键结论附带原始截图。
他看了一遍目录,确认没有模糊表述,也没有主观判断。合上笔记本,重新登录系统,将文件上传至高管共享平台,权限设为仅限查看,阅读需确认回执。
光标停在“发送至战略预备会议”按钮上方。
他没有点击。
房间安静下来,电脑屏幕还亮着,报告第一页完整显示在画面上。窗外城市的灯光照进来,落在桌角的咖啡杯上,杯底残留一圈深色痕迹。
他的手指悬在触控板上方,没有收回。