时间又过去了一周。
区委办的工作日程表上，排定了一项重要且常规的工作——区领导信访接待日。
按照轮值安排，本周轮到江文道书记到区信访局接待来访群众。
对于这项安排，裴文辉提前做了不少准备。
他调阅了近期的信访热点问题汇总，梳理了几个可能涉及的重点领域和典型案例，以备书记询问时能够及时提供背景信息。
他知道，信访工作直面基层矛盾，处理起来往往棘手复杂，最能考验领导干部的耐心、智慧和担当。
去信访局的路上，裴文辉坐在副驾驶位，心里还有些没底。
他回想起上次江书记对待泽奇焦化韩总那近乎冷淡的态度，猜测着书记面对一群可能情绪激动、诉求各异的普通上访群众时，又会是怎样的反应？会不会显得不耐烦？或者公事公办、程式化地走个过场？
到达区信访局，局长和几名工作人员早已在门口等候。
江书记下车后，与他们简单握了握手，没有过多寒暄，直接问道：“今天预约登记的有多少批？主要反映哪些方面的问题？”
信访成局长连忙汇报：“书记，今天上午预约登记的有八批，十三人次。主要涉及征地补偿、老旧小区改造纠纷、个别企业拖欠工资，还有一例历史遗留的涉法涉诉问题反复投诉的。”
“嗯，带路吧。”江书记点点头，面色平静。
一行人走进接访大厅。
大厅里已经坐了一些等候的群众，看到书记进来，目光纷纷投了过来，眼神里充满了期盼、焦虑，甚至还有一丝不易察觉的戒备。
裴文辉紧跟在后，仔细观察着周围的环境和人群，心里暗自捏了一把汗。
走进专门的领导接访室，房间不大，布置简单，一张长条桌，书记坐在一侧，信访局的工作人员坐在旁边负责记录，裴文辉则坐在稍后一点的位置，方便随时协助。
接访正式开始。
第一批进来的是一位满头白发、步履蹒跚的老太太，由女儿搀扶着。
一进门，老太太情绪就有些激动，未语泪先流，诉说着自家老房子在旧城改造中被拆迁，但对补偿方案极度不满，认为吃了大亏，多次找街道和项目部都解决不了。
江书记没有打断她，身体微微前倾，目光平和地看着老人，耐心地听着她有时略显絮叨和重复的诉说，时不时轻轻点头示意自己在听。
等到老人情绪稍微平复一些，他才温和地开口：“老人家，您别着急，慢慢说，把情况说清楚。您今年高寿啊？原来住在哪个片区？”
他先拉了几句家常，让老人的情绪稳定下来，然后才仔细询问拆迁补偿的具体细节、之前的协调过程、她的核心诉求是什么。
他问得很细，甚至包括家庭人口、原有住房面积、评估报告怎么看不懂等等。
然后，他转向陪同的信访局长和相关部门负责人，现场询问政策依据和类似情况的处理惯例。
最后，他对老人说：“老人家，您反映的情况我清楚了。这件事，我们一定会重视。请您先回去，给我一点时间，我让信访局和住建局牵头，成立一个专门的工作组，重新调阅你们的档案，对照政策，把账一笔笔算清楚，看到底有没有问题。一周之内，给您一个初步的答复。您看这样行不行？”
他的语气始终温和而坚定，没有空头承诺，但给出了具体的解决路径和时间表。
老太太和女儿听了，虽然问题还没解决，但情绪明显稳定了很多，连声道谢后离开了。
第二批进来的是一对中年夫妻，反映的是经开区一家小企业拖欠他们工资半年多，多次讨要无果，劳动仲裁赢了但企业就是不执行。
江书记仔细看了他们带来的仲裁判决书和欠条，眉头微蹙。他当场让裴文辉记下企业名字，然后直接对陪同的区人社局局长说：
“这种情况，仲裁赢了还拖着不执行，已经不仅是劳动纠纷了，可能涉及恶意欠薪。你们人社局要立即介入，联合法院执行局，启动强制执行程序。
同时，查一查这家企业的经营状况和法人代表情况，如果涉嫌有能力执行而拒不执行，该移送公安就移送，绝不能姑息！老百姓挣的都是血汗钱！”
他的语气变得严肃起来，带着不容置疑的力度，那对夫妻听到书记如此强硬的态度，眼眶都红了，连连鞠躬。
第三批、第四批… 一上午的时间，江书记接待了五批群众。
问题五花八门，有的合理，有的偏执，有的甚至有些胡搅蛮缠。
但裴文辉仔细观察发现，江书记始终保持着极大的耐心和专注。
对于合理的诉求，他当场明确指示责任单位和解决时限；对于政策理解有偏差的，他耐心解释法律法规和政策条文；对于确实存在困难需要帮扶的，他叮嘱相关部门研究救助措施；甚至对于个别无理取闹的，他也没有简单呵斥，而是有理有据地指出其问题所在，进行劝导教育。
他的脸上看不到一丝一毫面对泽奇焦化韩总时的那种淡漠和疏离，取而代之的是一种接地气的平和、一种解决问题的诚意、一种对普通群众疾苦的真切关注。
中间有一次，一位上访者因为情绪激动，说话声音很大，几乎是在喊叫。
旁边的工作人员都有些紧张，想出面制止。但江书记只是抬手轻轻示意工作人员不必干预，继续安静地听着，直到对方把情绪宣泄完，才心平气和地开始沟通。
还有一个细节让裴文辉印象深刻：一位老农进来时，手里拎着一个脏兮兮的编织袋，说话时紧张得不停搓手。江书记注意到后，很自然地对工作人员说：“给老哥倒杯热水。” 一句简单的“老哥”，瞬间拉近了距离。
上午的接访持续了将近三个小时，比原定时间超出了一小时。送走最后一位来访群众后，江书记脸上也显露出一丝疲惫。
但他没有立刻离开，而是召集信访局和相关部门的负责人，就地开了一个简短的交办会，将上午接访的问题逐一明确责任主体、办理要求和反馈时限。
“信访工作是送上门来的群众工作，是检验我们执政能力和群众感情的温度计。”
江书记总结道，语气严肃：“大家要带着感情、带着责任去办，不能踢皮球，不能拖沓敷衍。办结情况，直接报给我看。”
离开信访局，坐回车里，裴文辉的心情久久不能平静。
他看着后视镜中后排江书记闭目养神的侧影，内心充满了复杂的情绪和深深的触动。
他看到了权力的另一面。
它不是永远高高在上、冷若冰霜的。
在面对最基层、最弱势的群众时，它可以如此具体、如此耐心、如此充满温度。
与之前对待财大气粗的民营企业家韩奇峰的冷淡甚至略带轻视的态度相比，江书记今天在信访局的表现，简直是一百八十度的大转弯。
这种巨大的反差，让裴文辉陷入了沉思。
他似乎开始有些明白，领导心中那杆秤，衡量轻重缓急的标准，或许并非世俗意义上的财富、地位和光环。
而是更本质的东西——
比如：公平、正义、民生疾苦，以及谁才是真正需要被倾听和帮助的人。
这一刻，裴文辉对“秘书”这个角色的理解，以及对领导意图的揣摩，又悄然加深了一层。
他意识到，自己需要学习的不仅仅是工作流程和规矩，更是去理解支撑这些行为背后的、更深层次的价值观和执政理念。