2002 年冬天,互联网世界的注意力似乎被分割成了两半。
一半,依然黏在梦想集团那持续跌停的股价、薛玲荣崩溃的发布会以及即将召开的股东大会上,像观看一场缓慢而惨烈的沉船。
而另一半,则被悄然引向另一个看似蓬勃、实则暗流汹涌的新战场——电子商务平台之战。
杭城,阿里巴巴总部,易购商城项目组所在的楼层笑声不断。
墙上挂着巨大的销售增长曲线图,红线一路陡峭上扬。
员工们走路带风,电话铃声和键盘敲击声比往常密集数倍。
马老板站在自己办公室的落地窗前,目光扫过桌上那份密密麻麻的入驻商家清单,嘴角挂着志得意满的笑。
梦想集团的战略合作虽然现在看起来像个烫手山芋,但确实给易购带来了巨大的声量和首批优质供应商。
加上十二家线下零售巨头的渠道资源和无数中小商家的涌入,易购的 sku(库存量单位)和日均访问量在过去一个月里翻了数倍。
“淘宝网靠先发优势抢占了 c2c,但 b2c 和线上线下一体化,才是未来!”
在一次内部会议上,他挥舞着手臂,声音充满感染力。
他觉得自己看到了胜机。
甚至私下里对几位核心高管说:“淘宝网摊子铺得太大,物流、支付、信用体系哪一样不要烧钱?现在杨帆没有精力全面压制我们?只要我们不出错,稳步推进,凭借线下结合的优势,未必不能分庭抗礼!”
但他错了。
大错特错。
杨帆的默许,从来不是无力压制,而是养猪。
只有养肥了,等它自己露出破绽,才值得被收割。
第一波打击,来得安静而致命,如同冰层下的暗流。
2 月 7 日,周五。
几家在国内家电、消费电子领域举足轻重的品牌商总部,几乎同时收到了来自淘宝网官方商务合作部的合作建议通知。
函件和通话的内容核心高度一致,措辞礼貌:“鉴于贵品牌在我平台出色的销售表现和用户口碑,为深化双方战略协同,优化资源配置,提升消费者体验。”
“我方诚挚建议,在即将到来的春季大促及后续重点营销节点,贵品牌可考虑进一步聚焦与淘宝网的独家或深度战略合作。”
“对于能够给予淘宝网最优先资源倾斜和价格支持的合作伙伴,平台将在自然搜索流量加权、首页黄金活动位展示、商家认证扶持、大数据精准营销等方面,给予最高级别的资源匹配。”
全篇没有提到“易购商城”一个字。
但所有人都听懂了弦外之音:“二选一”。
如果你把最好的货、最低的价、最新的款式、最主要的营销预算都放在淘宝,你就是战略伙伴,享受淘宝网的流量加持。
如果你还想在淘宝和易购之间两头押注,甚至把易购作为主打,那么抱歉,你在淘宝这个占据了绝对流量入口的平台上,将逐渐自然地边缘化。
海尔的一位渠道经理看着函件,眉头紧锁,对总监苦笑:“这哪是建议,这是最后通牒啊。”
淘宝的流量占咱们线上销量的九成以上,易购虽然势头猛,但基数太小。
不跟淘宝,他们线上渠道等于自断一臂。
可要是完全断了跟易购的合作,又有点舍不得,毕竟易购商城那边还有线下巨头的加持,未来潜力似乎不可限量。
总监叹了口气:“易购能给我们的,除了一个不被淘宝制约的虚幻希望,还有什么实质保障?告诉市场部,春季主推的新品系列,首发和最优价必须放在淘宝。易购那边上点常规款,维持个门面吧。”
类似的对话,在美的、格力等多家公司的会议室里重复上演。
商业现实冰冷而残酷。
在绝对的市场份额和流量掌控力面前,所谓的战略合作和未来蓝图不堪一击。
短短几天,超过八成收到建议的头部品牌,都以各种形式向淘宝网表达了“深化独家合作”的意向。
易购商城刚刚搭建起来的“品牌旗舰店”阵容,还未真正发力,便已根基松动。
而对那些已经偷偷在易购商城开了店,甚至将部分热销商品迁移过去的淘宝原生商家,打击则更为直接和粗暴。
2 月 8 日,周六。
经营一家三皇冠数码配件店的老板老陈,像往常一样打开淘宝卖家后台,查看前一天的流量和订单数据。
只看了一眼,他整个人就从椅子上弹了起来。
“怎么回事?!”他失声叫道。
后台数据显示,从 2 月 7 日零点开始,他店铺的访客数从前一天的平均 8000 人/天,暴跌至不足 800 人。
自然搜索带来的流量几乎归零。
订单数从日均三百多单,变成了可怜的7 单。
他疯狂地刷新页面,检查网络,怀疑是系统故障。
但其他同期数据正常,同行群里也没有大规模故障报告。
他颤抖着手,点开流量来源分析。
一条刺目的提示映入眼帘:部分流量渠道因策略调整暂时受限。
策略调整?什么策略?
他猛地想起,自己一周前,经不住易购商城招商经理的反复游说和首年免佣金的诱惑,用身份证在易购也注册了一家店,上传了部分商品。
当时想的是鸡蛋不放在一个篮子里。
难道是因为这个?
他立刻试图登录易购的后台,发现那边倒是有了几十个访客,但一单未成。
易购的流量和淘宝根本不是一个量级。
冷汗瞬间湿透了他的背心。
淘宝店是他的命根子,发财致富可都指着这个店。
一天没订单还好说,要是以后店铺黄了,线下开门一天才能卖几单?
他迅速电话,拨通了淘宝网商家客服的专线。
经过漫长的转接和等待,终于接通了一位高级客户经理。
“王经理!王经理救命啊!”老陈带着哭腔。
“我的店,我的店从昨天开始一点流量都没有了!订单也没了!是不是系统出问题了?还是我哪里违规了?您帮我查查,我马上改!罚款我也认!”
电话那头的声音平静而职业:“陈先生,您好。系统检测到您的店铺关联信息,在多个平台存在高度重合的经营行为,这可能涉及资源分散和消费者体验不一致的问题。”
“平台建议商家专注于提升单一平台的服务质量和专业度。关于流量问题,这是基于平台整体算法和资源分配规则的正常调整,旨在优化生态。建议您审视自身的经营策略。”
“我撤!我马上撤!”老陈没有任何犹豫,“我在易购那个店,我立刻关店!商品全部下架!我保证以后只在淘宝经营,全心全意!”
“王经理,求求您,跟上面反应一下,给我店铺恢复了吧!我一家老小就靠这个店吃饭啊!”
这样的电话,在那一天,淘宝网的商家客服部门接到了数百个。
所有流量骤降的店铺,无一例外,都在易购商城有分身。
认错、保证书商家们用尽一切方法,只求淘宝网高抬贵手。
仅仅 48 小时,易购商城招商部门好不容易拉来的数千家双栖商家,如同退潮般纷纷撤销入驻,关店消失。
剩下的商家也人心惶惶,在易购后台群里私下交流:“淘宝太狠了这是不给活路啊。”
“早知道不贪那小便宜了。”
“现在怎么办?易购这边根本卖不动”
易购商城的商品丰富度和商家活跃度,遭遇了第一次精准的腰斩。
而就在易购团队忙着安抚商家、紧急出台流量补贴加码政策时,更致命的打击悄然袭来。
2 月 8 日起,国内几个最大的综合性网络论坛和新兴的科技资讯网站,突然涌现出大量标题惊悚的帖子:
《惊!易购商城 299 元耐克正版鞋,拆开竟是假货!》
《实测对比:易购原装电池 vs 淘宝官方店,容量差一半!》
《良心何在?易购热销兰蔻小黑瓶,质地、气味与专柜天壤之别!》
帖子图文并茂,细节清晰,对比强烈。
发帖人自称普通消费者,语气愤怒而失望。
这些帖子迅速被顶起、转载,评论里充斥着更多“我也买到了假货”、“易购便宜没好货”的声讨。
开始,易购的公关部门还能勉强应对,联系版主删帖,发布官方声明。
强调“平台对假货零容忍”,是“个别不良商家行为”,并已“下架相关商品,封禁店铺”。
但很快,事态失控了。
一个有心的技术论坛网友,不知通过什么手段,竟然爬取并整理了一份易购商城入驻商家的部分名单,并将其与淘宝网之前公布的“因售假被永久封禁店铺名单”进行交叉比对。
这份对比名单像一颗炸弹,被扔进了本就沸腾的舆论油锅。
“原来易购是淘宝打假淘汰商的收容站?!”
“怪不得假货泛滥!根子就是烂的!”
“阿里巴巴还说别人抹黑?看看他们招的都是什么商家!”
“易购假货多”这个印象,如同瘟疫般在网络上疯狂传播。
尽管阿里巴巴方面紧急召开新闻发布会,负责人亲自出面,言辞激烈地指责这是“竞争对手有组织、有预谋的恶意诋毁和商业诽谤”,“易购拥有严格的商家审核机制和商品抽检流程”,并扬言要“保留法律追诉的权利”。
但回应苍白无力。
因为紧接着,淘宝网官方“消费者权益保障频道”在 tt 空间,连续发布了几条没有配文,只有图片的消息。
第一张图,是某个已被易购下架的服装商家,在易购后台与消费者的聊天记录截图。
商家信誓旦旦:“绝对是外贸原单,和正品一样质量!”
消费者质问为何没有吊牌,商家回复:“走私过来的,剪标了,懂的都懂。”
小主,这个章节后面还有哦,请点击下一页继续阅读,后面更精彩!第二张图,是某个数码配件商家的差评截图汇总,时间跨度达一个月。
差评内容高度一致:“充电器用一周就坏了”、“耳机是仿的,音质极差”、“卖家承认是仿品,说这个价只能买到这种货”。
第三张图更狠。
是一份后台数据截图,显示某个同时在淘宝和易购开店的商家,其同一款商品在易购的标价仅为淘宝的 65,但商品描述中的材质、参数信息却完全一致。
但消费者评价却天差地别。
这些“实锤”图片被网友疯狂转发、解读。
阿里巴巴恶意抹黑的辩词瞬间被击得粉碎。
事实胜于雄辩,聊天记录和差评不会说谎。
媒体跟进报道,消费者权益组织发声,甚至引起了部分市场监管部门的“关注”。
易购商城试图用低价和线下资源吸引来的第一批消费者,信任感荡然无存。
流量不仅没有增长,反而开始下滑。
新用户注册数锐减。
杭城,阿里巴巴总部。
“砰!”
马老板办公室传来一声巨响,是手掌猛拍在实木桌面上的声音。
“无耻!下作!这是商业竞争吗?这是泼脏水!是栽赃陷害!”
办公室里,马老板脸色铁青,刚才拍桌子的手还在微微颤抖。
他面前的电脑屏幕上,正是那个刺眼的易购售假话题页面。
公关经理和市场经理垂手站在一旁,脸色同样难看。
但他们都清楚,这件事怪不得别人。
当初为了快速扩张商家数量,他们不得不拉拢这些商家。
心存侥幸,想着日后等平台正规化运作,再对这些商家进行清理。
可淘宝网那边,显然不打算给他们机会。
招商团队降低了审核标准,才给了假货商家可乘之机,也让淘宝网抓住了致命的把柄。
“马总,刚刚软银、高盛那边”财务总监小心翼翼地开口,“他们他们都回复说,需要重新评估易购项目的商业模式风险和市场环境,之前的注资谈判暂时搁置了。”
“搁置?”马老板双目赤红,“之前他们可不是这么说的!说什么看好线上线下融合,看好我们挑战淘宝的潜力!现在一点风波就怕了?”
财务总监低下头,不敢接话。
资本市场最是现实,也最是敏感。
梦想集团的崩塌让“战略合作”价值归零,“二选一”展现了淘宝的统治力,“假货疑云”则彻底否定了易购的商誉和增长故事。
任何一个理性的投资者,此刻都会选择观望,甚至逃离。
这个年轻人,远比他想象的要可怕得多。
“杨帆”马老板咬着牙,“你以为这样就能打垮我?没那么容易!”
愤怒归愤怒,眼前的困境却难以破解。
商家人心惶惶、舆论持续恶化、投行撤资观望,易购商城已经走到了悬崖边缘。
马老板知道,他必须尽快想出应对之策,否则,不仅易购商城要完,连阿里巴巴都可能被拖入泥潭。
办公室里陷入了死寂,只有马老板粗重的呼吸声在回荡。
这场他信心满满发起的电商战争,此刻已经变成了一场艰难的救赎之战。
而他,还不知道自己能否打赢。