9月12日，肯尼亚时间晚上八点，内罗毕乔莫·肯雅塔国际机场。
热浪扑面而来。不是深圳那种湿热，是干燥的热，带着尘土的味道。机场很简陋，灯光昏暗，人群嘈杂。
穿各种颜色长袍的非洲人、背着大包的欧美游客、还有几个一看就是中国工程人员的面孔混在一起。
林辰、刘博、吴瀚、苏晚晴，还有华为肯尼亚办事处的翻译小张——一个在肯尼亚留学过的小伙子——五人走出航站楼。办事处的车已经在等了，是一辆老旧的丰田陆地巡洋舰，车上贴着华为的logo。
“林总，欢迎来肯尼亚，”办事处负责人老陈迎上来，五十多岁，皮肤晒得黝黑，一看就是在非洲呆了很多年，“辛苦辛苦，飞了十几个小时。”
“陈工，客气了，”林辰握手，“直接说故障情况吧。”
老陈一边开车，一边介绍：“故障基站主要集中在内罗毕西郊的基贝拉地区——就是那个最大的贫民窟。
那里人口密集，话务量大，但环境恶劣：垃圾遍地，污水横流，电力不稳，盗窃频发。”
他苦笑：“说实话，这种地方，设备不出问题才怪。但爱立信的设备就没事，所以客户咬定是我们设备的问题。”
“爱立信用的什么设备？”刘博问。
“跟我们是同代产品，硬件配置差不多，”老陈说，“但他们在供电和防护上做了特殊设计，成本比我们高30。”
“故障现象呢？”
“间歇性中断，没有任何规律。有时候白天，有时候晚上；有时候晴天，有时候下雨。中断时间几分钟到半小时，然后自动恢复。我们尝试过更换设备、更换电源模块、更换传输线路，都没用。”
吴瀚问：“有故障日志吗？”
“有，但很奇怪，”老陈说，“日志显示中断时，设备各项参数都正常，就是突然没信号了。然后过一会儿，又突然恢复。”
听起来确实神秘。林辰沉思：“到现场看了才知道。”
车开了四十分钟，进入基贝拉地区。即使是晚上，也能感受到这里的拥挤和混乱：狭窄的土路两边，密密麻麻的铁皮棚屋延伸出去，看不到尽头。没有路灯，只有棚屋里透出的微弱灯光。空气中弥漫着垃圾焚烧的烟味和排泄物的臭味。
办事处在这里租了个临时据点——一个稍微像样点的铁皮房，里面有简易的办公桌椅，还有几张行军床。
“条件简陋，委屈各位了，”老陈抱歉地说，“这里安全些，离故障基站也近。”
林辰摆摆手：“没事，干活的地方，不在乎条件。故障基站离这里多远？”
“最近的五百米，最远的两公里。不过晚上不安全，建议明天天亮再去。”
正说着，外面突然传来一阵密集的枪声——不是影视剧里那种“砰砰砰”，是更沉闷、更真实的声音。
吴瀚脸色一白：“这……这是？”
“没事，贫民窟里帮派冲突，常有的事，”老陈很淡定，“离我们远着呢。不过晚上确实不能出去。”
苏晚晴紧紧抓住林辰的胳膊。林辰拍拍她的手，对老陈说：“那就明天一早去。今晚我们分析数据。”
老陈拿来几台笔记本电脑，里面存着所有故障基站的日志数据。五人围坐在一起，开始分析。
刘博看硬件日志，吴瀚看性能数据，林辰综合判断。苏晚晴帮不上忙，就给大家泡方便面——这里只有这个。
凌晨一点，初步分析完成。
“硬件确实没问题，”刘博说，“电源电压稳定，温度正常，各模块工作状态良好。”
“性能数据也正常，”吴瀚困惑，“中断前，各项指标都在合理范围；中断时，数据突然没了；恢复后，又一切正常。就像……就像有人拔了网线，又插回去。”
林辰盯着屏幕，突然问：“中断时间，跟供电局的记录对得上吗？有没有可能是停电？”
“对过了，对不上，”老陈说，“我们专门装了ups（不间断电源），能坚持四小时。就算停电，也不会中断。”
“那传输呢？”
“传输链路也查了，正常。”
所有可能的原因都排除了。但故障确实存在。
林辰站起来，走到窗边。外面一片漆黑，只有零星的灯光。远处传来狗吠声，还有隐约的音乐声。
“一定有我们没发现的原因，”他转身，“明天现场看，每个细节都不能放过。”
第二天清晨六点，天刚亮，五人出发去最近的故障基站。
基站在一栋三层水泥楼的楼顶——这算是基贝拉地区最好的建筑了，是个小学校的教学楼。爬上楼顶，眼前的景象让所有人都愣住了。
基站周围，密密麻麻布满了各种私拉乱接的电线，像蜘蛛网一样缠绕在铁塔上。电线裸露，接头处用胶布随便缠着。更夸张的是，铁塔的一根支腿上，竟然绑着一个小型的柴油发电机，正在“突突突”地冒黑烟。
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
“这……这是怎么回事？”吴瀚目瞪口呆。
老陈苦笑：“贫民窟里电力供应不足，居民就私拉电线。那个发电机，是楼下小卖部的，他们嫌电费贵，自己发电。我们说了很多次，不能这样接，但没用。这里不是中国，管不了。”
刘博已经开始检查。他发现，从发电机拉出来的电线，竟然和基站的接地线缠在一起！而且，发电机输出的电压极不稳定，时高时低。
“找到问题了，”刘博指着那些电线，“电磁干扰，加上地电位波动。当发电机工作不稳定时，产生的电磁脉冲通过接地线传入设备，导致芯片瞬间复位，造成中断。”
林辰蹲下来仔细看。确实，发电机的输出线没有屏蔽，直接裸露。当柴油机转速变化时，输出电压和频率都会波动，产生强烈的电磁干扰。
“为什么爱立信的设备没事？”吴瀚问。
刘博检查了旁边的爱立信基站——它建在另一栋楼上。然后他发现了区别：爱立信的设备，接地线是独立埋设的，深度三米，而且加了屏蔽层。所有外部电线都被严格隔离。
“他们做了防护，”刘博说，“成本高，但有效。”
问题找到了，但怎么解决？不能要求贫民窟居民不偷电，也不能要求他们不用发电机——那是他们唯一的电力来源。
林辰思考了一会儿，说：“两个方案。第一，短期，给我们的设备加装电磁滤波器和隔离变压器，成本不高，能缓解问题；第二，长期，跟当地社区合作，帮他们规范用电，改善供电。”
老陈皱眉：“跟社区合作？这……这超出我们的职责了吧？”
“不超出，”林辰说，“设备要在这种环境工作，就必须适应这种环境。适应不只是技术上的，也包括社会层面的。如果我们能帮社区改善供电，既能解决设备问题，也能建立好形象，长远看更划算。”
他看向苏晚晴：“晚晴，你的材料能不能做电磁屏蔽涂层？”
苏晚晴想了想：“可以试试。我们的‘海盾’涂层本来就有一定的电磁屏蔽效果，如果调整配方，应该能加强。”
“好，那就三管齐下：加滤波器，改接地，涂屏蔽层。”
接下来三天，团队开始忙碌。刘博带着当地工程师改造设备，加装滤波器；吴瀚写了个监控程序，实时监测电磁干扰强度，动态调整设备参数；苏晚晴调配屏蔽涂层，现场喷涂测试；林辰则跟老陈一起，拜访当地社区领袖。
社区领袖是个六十多岁的老人，叫约瑟夫，会说简单的英语。听说华为要帮他们改善供电，他很惊讶。
“为什么？你们是卖设备的，不是电力公司。”
林辰通过翻译解释：“我们的设备需要稳定的电力。如果你们的用电规范了，设备就不容易坏，我们维修的次数就少，成本就低。这是双赢。”
约瑟夫思考了很久，然后说：“但我们需要钱。规范用电要买电线、电表、保护器……”
“华为可以借给你们，不收利息，”林辰说，“等你们用电规范后，电费会降低，省下来的钱慢慢还。”
这相当于一个小型的微贷款项目。约瑟夫跟几个社区代表商量后，同意了。
第四天，改造完成。所有故障基站都加装了滤波器，接地系统重新做了隔离，设备外壳涂了电磁屏蔽涂层。社区的电线也开始规范改造。
当晚，故障消失了。显示，电磁干扰强度降低了80，设备运行稳定。
老陈看着监控屏幕，感慨：“林总，您这思路……真不一样。不光解决技术问题，还解决社会问题。”
林辰说：“在非洲，很多问题不是纯技术问题。要理解当地的环境，理解人的需求，才能找到根本的解决方案。”
第五天，肯尼亚电信的技术总监亲自来现场查看。看到改造后的基站，看到正在规范接线的社区，他很满意。
“林先生，你们不仅解决了故障，还改善了社区。这比爱立信强——他们只会说‘不能这样，不能那样’。”
林辰笑：“我们的理念是‘以客户为中心’。客户的困难，就是我们的困难；客户的需求，就是我们的方向。”
“很好，”总监说，“我们决定，后续的基站扩容，全部用华为设备。另外，我想邀请你们参加下个月的东非通信论坛，分享这次的经验。”
回程的飞机上，吴瀚还处于兴奋状态：“林总，咱们这次算不算‘社会创新’？技术加社区合作，这模式可以推广到其他发展中国家！”
“可以试试，”林辰说，“但每个地方情况不同，要因地制宜。”
苏晚晴靠在他肩上，小声说：“林辰，我这次收获很大。看到了真实的应用环境，对材料改进很有启发。我想研发一套专门用于恶劣环境的防护材料体系，就叫……‘非洲盾’系列。”
“好名字，”林辰握住她的手，“回去就立项。”
刘博难得地说了句长话：“这次故障，暴露了我们设备在电磁兼容性设计上的不足。回国后，我要推动修改设计规范，把非洲这种极端情况考虑进去。”
这就是团队：一次故障，不光解决了问题，还引发了技术改进、产品创新、模式探索。
飞机穿越云层，窗外是非洲大陆的广袤土地。林辰想，这就是工程师的价值：不仅要在实验室里搞研究，更要到问题发生的地方，看到真实的世界，解决真实的问题。
无论这个地方是莫斯科的雪夜，还是内罗毕的贫民窟。
无论这个问题是零下25度的低温，还是蜘蛛网般的私拉电线。
因为技术最终要服务于人。
而人，生活在复杂、混乱、但真实的世界里。