会议室里烟雾缭绕，气氛压抑得如同暴风雨前的死寂。网络上的负面舆情仍在发酵，永丰那则阴阳怪气的广告像一根毒刺，扎在每个人的心头。孙怀圣烦躁地来回踱步，刘健盯着不断跳动的负面评论，脸色铁青，陈默则低头反复看着那条让孩子母亲痛哭的视频，拳头紧握。
就在这焦头烂额、内部意见也难以统一的时刻，一个平日里稍显沉默的身影站了出来——投资方派驻的董事，王传名。
他没有像其他人一样表现出过多的情绪波动，而是扶了扶他的金丝眼镜，声音冷静而清晰：“林董，各位，现在不是慌乱和互相指责的时候。危机公关，讲究的是速度、态度和尺度。我们必须立刻启动应急预案。”
他的话如同一盆冷水，让躁动的会议室稍微降温。所有人都看向他。
王传名走到白板前，拿起笔，快速勾勒出行动框架：
“第一，信息同步与权威背书。我建议，立即由我牵头，将事故真实情况、我们已采取的救治措施以及目前面临的网络暴力情况，形成一份正式报告，第一时间呈报县委宣传部、网信办甚至更高层级的相关部门。我们必须争取官方层面的理解和支持，借助权威渠道发声，抵消不实信息的负面影响。私人关系沟通固然重要，但此刻，规范的程序和官方的介入更为关键。”
他看向我，眼神带着询问，但更多的是不容置疑的专业判断。我立刻点头：“同意！王董，这方面您经验丰富，请您立刻着手办理！”
“第二，直面公众，坦诚沟通。”王传名继续道，“我们必须尽快召开一场高规格的新闻发布会。地点就设在县政府礼堂，邀请省市主流媒体，特别是之前报道过我们正面新闻的媒体。内容上，不回避、不推诿、不狡辩。 由林董您亲自出席，坦诚承认我们在高速扩张中管理跟不上、服务培训不到位、安全监管存在漏洞的问题，向受伤孩子及其家庭、向所有信任我们的消费者致以最诚挚的道歉！”
“光是道歉不够吧？”孙怀圣忍不住插嘴，“现在网上骂声一片，说我们虚假宣传……”
“所以要有第三点，”王传名打断他，眼神锐利，“用事实说话，让用户证言。 我们在发布会上，不仅要道歉，更要展示我们真实的用户基础和口碑。立刻联系‘畅达旅行社’过去一年服务过的、尤其是参与过亲子线路的家庭，筛选出100位左右有代表性、愿意为我们发声的‘诚实消费者代表’，邀请他们到发布会现场！让他们用亲身经历，告诉公众‘畅达’、‘山川’的主流是什么！这比我们自说自话一万句都管用！”
这个提议让所有人眼前一亮！是啊，真实用户的声音，才是粉碎谣言最有力的武器！
“第四，”王传名的声音提高了一些，带着一种决断力，“资本的态度，就是信心。 在新闻发布会上，我将代表明灏资本正式宣布——基于对‘山川集团’核心商业模式、管理团队应对危机能力的信心，以及对此次事件妥善处理后公司长期价值的看好，明灏资本决定，在原投资基础上，紧急追加投资两千万元人民币！ 这笔资金将专项用于：1 对旅游线路的安全建设；2 全面提升集团旗下各业务板块的安全管理体系和服务培训投入；3 加速‘畅达科技’saas平台的研发，用技术手段减少人为失误。”
追加投资！还是两千万！
会议室内一片寂静，随即爆发出难以抑制的激动！在这个至暗时刻，投资方非但没有退缩质疑，反而用真金白银追加投入，这无疑是一剂最强的强心针！这不仅显示了资本的专业和远见，更是对“山川模式”根深蒂固的信心投票！
“王董！这……”我一时不知该如何表达感谢。
王传名摆摆手，语气沉稳：“资本是理性的，更是长期的。我们投资的是未来，不会因为一场意外的风波就动摇根本。况且，危机处理得当，亦是转机。”
方案既定，整个集团如同上了发条的机器，高速运转起来。王传名亲自对接县委宣传部，得到了官方的积极回应和指导。刘健和技术团队连夜筛选、联系用户代表。孙怀圣和林爱国筹备新闻发布会事宜。陈默和王婷则负责内部稳定，确保其他业务在风暴中尽量不受影响。
第二天下午，县政府礼堂，新闻发布会准时召开。台下座无虚席，长枪短炮对准主席台。我作为集团董事长，首先起身，对着镜头和在场所有人，深深地鞠了一躬。
“我代表山川集团、畅达旅行社，向受伤的孩子和他的家人，向所有关心和支持我们的用户、朋友，致以最诚挚的歉意！”我的声音沉重而恳切，没有回避管理失职，“我们被阶段性的成功冲昏了头脑，忽略了服务根基的夯实，教训是惨痛的……我们承诺，将承担全部责任，不惜一切代价救治孩子，并全面整改……”
随后，王传名代表明灏资本宣布了追加两千万投资的决定，并阐述了理由，展现了资本方的定力和远见。这一消息，通过媒体直播，瞬间扭转了部分观望者的看法。
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而真正让舆论风向发生决定性逆转的，是那一百多位自发前来、手持“我们支持畅达”、“山川加油”小牌子的用户代表。一位带着孩子来的母亲抢过话筒，激动地说：“我带着孩子参加过三次畅达的亲子游，每一次体验都很好！导游负责，线路安全有趣！不能因为一次意外就否定全部！我们相信山川能处理好！”另一位老人也站出来：“我儿子一家常在网上买山川的东西，质量好，服务也好！我们不能让踏实做事的企业寒心！”
真实、朴素的用户证言，比任何华丽的公关辞令都更有力量。现场记者们的笔触和镜头，开始记录下这感人的一幕。
就在这时，发布会侧门打开，苏雨晴陪着受伤孩子的父母走了进来。孩子的父亲，一位看起来老实巴交的中年汉子，在苏雨晴鼓励的目光下，走到了话筒前，他的声音有些颤抖，却异常清晰：
“谢谢……谢谢山川公司，孩子现在已经脱离危险了。出了事，他们老板、经理一直守在医院，钱的事情也没让我们操心……我们心里是难受，但也知道，他们不是故意的……我们接受道歉，也相信他们能改好……”
这番通情达理的话，配上苏雨晴在一旁默默扶持的身影，彻底软化了现场和屏幕前无数人的心。苏雨晴也适时回答了媒体关于如何加强亲子游安全防护的提问，她从教育者的角度提出了专业建议，更增添了回应的人文关怀和可信度。
新闻发布会结束后，舆情监测显示，负面声量急剧下降，理解、支持和鼓励的声音开始占据上风。永丰那则擦边广告，在明灏资本追加投资和用户自发支持的对比下，显得格外小家子气和拙劣，很快悄无声息地撤了下去。
这一次危机，如同一块试金石。它检验了团队的韧性，凸显了投资方的价值，也让我们看到了用户基础的可贵。更重要的是，它让“山川”经历了一次刮骨疗毒般的淬炼，让我们更加清醒地认识到，速度与质量，规模与内功，必须并行不悖。
风雨过后，天空虽未完全放晴，但一道坚实的彩虹，已然在“山川”的上空，初现端倪。