尽管我们内部已经刻意放慢了扩张的脚步，但市场那只看不见的手，以及各方汇聚而来的期待，依旧像一股巨大的惯性，推着“山川”这艘不断加速的船向前冲。我们拼命想要踩下刹车，却发现刹车片在高温下有些失灵。
负面效应，如同潜伏的暗礁，终于在一个阳光明媚的周末，猛地撞了上来。
那是“畅达旅行社”一条主打亲子互动、田园体验的爆款线路。由于近期游客暴增，新招募的导游和地接服务人员培训被压缩，监管人力也捉襟见肘。在一个农家果园体验采摘的环节，一个五岁多的小男孩在攀爬简易木架时，因为现场看护人员一时疏忽，不慎从近两米高的地方摔落，后脑着地，当场昏迷。
事发突然，现场一片混乱。带队的年轻导游慌了神，处理不够果断，未能第一时间有效安抚惊慌失措的家长并建立有效的沟通渠道。等赵静兰接到消息火速赶到现场，将孩子送往市里最好的医院时，宝贵的黄金处理时间已经过去了一部分。孩子被诊断为重度脑震荡并有颅内出血迹象，情况危急，直接送进了重症监护室。
就在我们内部焦头烂额，一方面全力配合医院救治孩子，一方面紧急研究事故处理和赔偿方案时，真正的风暴，在网络上陡然成型。
当晚，一段经过精心剪辑的视频开始在本地论坛、短视频平台和微信群里疯狂传播。视频刻意模糊了孩子攀爬和监护缺失的具体细节，却极力放大孩子母亲撕心裂肺的哭喊、现场混乱的场景、以及“畅达旅游”旗帜的特写。配文极具煽动性：
“黑心旅行社‘畅达’！虚假宣传‘安全亲子游’，实则毫无安全保障！孩子生命垂危，负责人迟迟不露面，态度冷漠！这就是你们吹上天的‘山川模式’？拿孩子的生命当儿戏？！”
这枚“炸弹”瞬间被引爆了。
“我的天！看着孩子一动不动，心都碎了！”
“之前还想去体验呢，果断取消！安全都没保障！”
“山川集团？就是那个吹得很牛的？看来也是金玉其外，败絮其中！”
“抵制！抵制畅达旅游！抵制山川的所有产品！”
“听说他们电商卖的农产品也是吹出来的，什么绿色有机，估计也是假的！”
负面评论如同潮水般涌来，许多不明真相的网友被情绪裹挟，开始质疑“畅达旅游”的一切，甚至将怒火蔓延到“山川文创”的产品和“畅达电商”售卖的商品上。“虚假宣传”、“误导消费者”的帽子一顶接一扣下来。一些之前合作过的媒体也开始致电询问，语气中充满了质疑。
“格老子的！这是哪个龟儿子在背后搞鬼！”孙怀圣看着电脑屏幕上汹涌的负面评论，气得一拳砸在桌子上，胖脸涨得通红，“事故是不假，但我们啥时候态度冷漠了？赵静兰不是在医院守着吗？赔偿方案我们也在紧急制定啊！”
刘健脸色铁青，手指在键盘上飞舞，监控着电商平台的数据：“晓哥，我们电商平台的退货率和客服投诉量在半小时内激增了百分之三百！很多都是无理由退货，还附带辱骂！”
林爱国忧心忡忡：“银行刚才也来电话了，询问情况，暗示可能会重新评估我们的信贷风险。一些正在谈的供应商也开始犹豫……”
陈默看着自己精心设计的文创产品下面也开始出现恶评，痛心疾首：“这是要把我们往死里整啊！”
就在我们紧急召开危机应对会议，商讨如何发布声明、安抚家属、对接媒体时，秘书急匆匆推门进来，脸色苍白：“林董，不好了！永丰集团……他们刚刚在官方公众号和几个本地投放渠道，发布了一条新的广告！”
我们立刻点开链接。屏幕上，永丰那个熟悉的“清泉”logo旁边，配着一行看似温和，实则诛心的大字：
“青山绿水，滋养身心。清泉一滴，安心之选。（配图：清澈的山泉和健康的儿童笑脸）”
下面还有一行小字注解：“清水县的好，不止一种可能。除了……还有始终如一的清泉。”
这擦边球打得极其阴险！没有直接提“山川”，但“青山绿水”影射“山川”品牌，“除了……还有”的句式，更是赤裸裸地在踩着我们的事故抬高自己，暗示他们的产品（饮料）更“安心”！
“王八蛋！”孙怀圣气得破口大骂，“张永丰这个老阴比！落井下石！”
“他们这是看准了时机，要一举把我们打垮！”刘健咬牙切齿。
会议室的空气凝重得几乎要滴出水来。事故本身、网络舆情、业务受损、资本压力，再加上竞争对手的致命补刀……多重打击之下，所有人都感到一阵窒息。
我强迫自己冷静下来，知道此刻任何慌乱都是致命的。
“都安静！”我低喝一声，压下现场的躁动，“现在不是骂街的时候！赵静兰，你全权负责医院那边，不惜一切代价救治孩子，满足家属的一切合理要求，态度要诚恳，姿态要低！刘健，电商和技术部门立刻准备，我们要第一时间发布官方公告，澄清事实，表明态度！林爱国，稳住银行和供应商！老孙，你配合，联系所有能联系到的媒体，准备召开新闻发布会！”
就在这时，我的手机响了，是苏雨晴打来的。她的声音带着罕见的焦急和担忧：“晓哥，我看到新闻了……孩子怎么样了？你那边……压力很大吧？”
听到她声音的瞬间，我紧绷的神经仿佛找到了一丝依靠。“孩子还在抢救，我们在尽全力。压力……确实很大。”我没有隐瞒。
电话那头沉默了一下，然后传来她坚定而清晰的声音：“我明天请假过去。孩子父母那边，情绪肯定崩溃了，我是老师，或许……能更好地和他们沟通。这个时候，他们需要的不只是赔偿，更需要理解和共情。”
苏雨晴的决定，像一道微光，穿透了此刻浓重的阴霾。她的专业和温柔，或许正是打开僵局的一把钥匙。
“好！”我心中一定，“雨晴，谢谢你！”
挂断电话，我看向重新聚焦的团队，眼神锐利：“危机也是试金石！这一关，我们必须过！而且要过得漂亮！让那些想看我们笑话的人看看，‘山川’的骨头，有多硬！行动！”