第349章 347品牌宣言
就在男人倾身靠近的瞬间，一小股复合味道，乘着空气的流动，悄然钻入顾采薇鼻尖。
“你
”
亮晶晶的桃花眼微微眯起，视线从计算机屏幕，移向近在咫尺的周明远。
顾采薇上身往后仰了仰，拉开几厘米距离，拖长声音。
“刚刚干嘛去啦？一身火锅味。”
”
那你说呢？”
周明远也跟着抬起骼膊，闻了闻自己的外套袖子，哑然失笑。
两人坐的实在太近。
以至于身上沾染的一点点火锅味，仿佛也变得清淅起来。
“火锅味当然是去吃火锅了。”
“好不好吃？”
顾采薇眸子晶亮。
“好吃！北苑附近新开的，下次带你去。”
得知身上有火锅味之后，周明远干脆脱下外套，使劲在空中甩了甩，再把衣服挂到附近。
女孩小嘴一扁，语气依旧是软糯糯的样子，令人难以抗拒。
光是看着顾采薇那双桃花眼，明明知道她没有委屈的意思，但也是我见尤怜。
“今天期末考试，考完最后一门，我跟室友一块去的。”
周明远笑着说道。
“这样哦
”
顾采薇慢悠悠地应着，指尖在棕色秀发间绕着圈圈。
一起吃过饭的，她当然对周明远的三位室友不陌生。
“就你们四个啊？”
她随口问着：“罗汉局有什么意思，没带点妹子一起？”
微微的停顿和上扬的尾音，巧妙地把意犹未尽嵌在了缝隙里。
“得得得，我看是你想来吧？”
周明远瞬间听懂了她的弦外之音。
他抬眼看她，她也正看着他。
“没有啦。”
顾采薇回答的很干脆，嘴角却忍不住弯起一个细微的弧度。
“你们一帮男孩子吃饭，我可不想去，辣的又是鼻涕又是眼泪，形象都没有了。”
“确实，我理解你。”
周明远一副十分赞同的样子。
“在我面前可以不要形象，别人面前不行。”
说到这里，他又补充了一句：“人家老菜都没带家属，我肯定也不方便主动喊你啊。”
“况且，你在的话他们几个多多少少有点压力。”
果然，顾采薇咯咯笑了出来，刚刚有点端着的姿态霎时瓦解了大半。
“有什么压力啊！又不是没见过。”
她娇嗔一句，眼波流转间，依旧藏不住那点小小得意。
家属。
家属这个词语虽然不是说她，但不知道为什么，心里听起来暖暖的。
周明远这家伙太会撩了。
他的撩不是那种土味情话，是和风细雨，是无孔不入，是悄无声息地侵入你的一切。
想着想着，顾采薇又凑近了一点点。
这次不是去闻，而是用一种近乎研究的神情打量他。
“因为你比较好看。”
周明远笑吟吟打量着顾采薇，实话实说道。
“马马虎虎啦。”
顾采薇想要偏过脑袋，躲开男人过于直接的注视，可不知为何，脖颈微微一动，却又停住了。
一双桃花眼迎着周明远，轻轻眨了眨。
面颊以肉眼可见的速度，晕开一抹绯红，像最上等的胭脂被水化开，轻轻扫过吹弹可破的冷白皮。
这就是顾采薇。
美而自知，也不会过度谦虚，完全接得住夸奖的顾采薇。
今天的小公主，一如既往惊艳。
一件米白色的修身毛衣，质地看起来柔软又亲肤，妥帖包裹着她优美的颈部和单薄的肩线，衬的脖颈愈发修长如玉。
外面随意搭着浅咖色的粗花呢短外套，款式简约，剪裁和面料一看就知价值不菲，看上去简直像画室里走出来的公主。
由于照看店铺的原因，顾采薇没有戴任何夸张的首饰，只在手腕上戴了块卡地亚。
剩下的，就只有耳垂上两点若隐若现的珍珠耳钉。
一切点缀都恰到好处。
她的好看，是经得起最苛刻的审美标准审视的。
五官黄金比例，肤色像玉瓷器，甚至发质到仪态都无可挑剔。
但这还不是全部。
真正让普通男孩子感到有压力的，是她那种从骨子里透出来的贵气。
被优渥环境和良好教养浸润出的贵气。
那种从容，那种洁净，那种对自身魅力既了解又不会过分张扬的尺度感。
她知道自己好看，但并不以此为傲，或象是杜佳诺那样作为杀人武器。
只是将其视为一种如同呼吸般的自然存在。
此刻，在周明远毫不掩饰的欣赏目光下，这份自然里，又掺入了一点属于少女的羞赦和明媚。
那抹脸颊的红晕，那微微颤动的睫毛，那下意识抿起的樱唇，还有眼底明明欢喜却偏要强装镇定的小小神态。
她坐在那里，背后是店里的暖光和深色木质墙壁。
整个人象一幅被精心布置过的静物画，却又靠着眼神和表情的细微变化，让整幅画都活了过来。
空气中仿佛飘浮着名为美好的尘埃，每一粒都折射着她自己。
周明远看得有些出神。
“，差不多行了！”
顾采薇终于被他看得有些招架不住，小声嘟囔道。
“你要盯着人家看多久啊？”
她干脆稍稍侧过身，假装去拿旁边桌上的手机，留给他微微发红的耳尖。
“好好好，不看了。”
“跟我讲讲数据呗？为什么光谷店的营收超过预期，也没听你顾老板好好讲讲。”
“这个啊你算问对人了。”
说到自己负责的领域，顾采薇又重新转过头来，拉开旁边的椅子坐下。
眉眼间的笑意宛若实质，梨涡也大大方方开门迎宾。
“我跟你展开讲讲。”
她挪了挪计算机，将屏幕更转向两人中间，指尖点着各项数据。
“本来光谷这边的客单价就比北苑店高嘛，一方面是这里工作的白领客人多，对精品咖啡的接受度也更高；另外就是调整了产品结构，主推了几款单价更高的手冲和创意特调，搭配的甜品也选了原料更好的系列。”
“对了对了，还有个事我想和你讨论一下。”
“什么啊？”
周明远抬起头，视线望向顾采薇。
女孩对着自己不远处的包包努了努嘴。
“就是我最近研究了一下数据，突然觉得啊，解忧咖啡app还有很多可以优化的空间~”
顾采薇眼睛亮得象盛满了星星，指尖在屏幕上轻盈一滑，调出app界面。
“我们不是一直觉得，纯粹靠线下等客和朋友圈宣传，增长有天花板吗？”
“而且，像光谷这样快节奏的局域，顾客的时间很宝贵，排队点单等制作，哪怕是十分钟，也可能消磨掉他们的耐心和兴趣。”
顾采薇开始进入状态，逻辑清淅，语速轻快。
“所以我琢磨了一下，能不能以app为内核，在线点单线下自提或者配送，再结合会员和社交裂变的模式，去培养用户习惯？”
她点开app的主页截图。
“你看，现在app主页就有点单一，能不能在我们的banner位，更多用来展示
”
顾采薇指向线下的小小牌匾。
“比如今日菜单，推荐特调，或者像【冬日暖意系列研发中，敬请期待】这样的品牌故事和产品预告，让用户更有新鲜感。”
“拜托，现在app是外包团队在做，你还想它尽善尽美，要的是不是太多了
”
周明远抱起骼膊，似笑非笑地说道。
“不是啊！我是觉得它很有前景，你看现在app没什么功能，还不是帮我们拉了那么多用户？”
顾采薇提高声音，坚持道。
“最关键的是，我觉得它能把效率和体验结合得特别好。”
顾采薇切换页面，进入菜单界面。
“首先，在线点单，不用排队。”
“这是最基础的痛点解决。”
“优化一下功能很难吗？光谷的白领，很多早上通勤路上，或者午休前，就可以在app上提前下单，选择到店自取时间。”
“到了店里，咖啡可能刚刚做好，或者只需要等一两分钟。节省下来的时间，对他们就是宝贵的喘息。”
“还有，app可以优化一下我们的产品展示和定制化，在线就能看，清淅友好。”
顾采薇随手拿了杯拿铁过来。
“喏，比如我们能给顾客自己选，豆子可以选择经典醇厚，果香清新或者低因版本。”
“奶呢，也可以选全脂、脱脂、燕麦奶、杏仁奶；还有糖度、温度、甚至浓缩份数都可以精细调整。”
“甚至创意特调的灵感来源和风味描述，也可以自己编辑，哪怕写得象小散文一样，也有人看。”
“比如这款暮光之城，就说是埃塞俄比亚耶加雪菲的柑橘花香，融入自制香草荚糖浆，顶部复盖冷萃咖啡打发的绵密泡沫，宛如落日熔金时的温柔叹息
”
“还可以吧？是不是比单纯写香草拿铁更有意思？”
“app给我们空间去讲好每一个产品的故事，这不比纸质菜单强多了。”
“6
”
周明远忍不住笑出声。
“这文案是你早就写好的吧？还温柔叹息，笑死。”
“就是就是，怎么啦！”
顾采薇微扬下巴，有点小得意。
“酒香也怕巷子深！做买卖不吆喝怎么行！”
“重点是，顾客因为这些描述产生了兴趣和期待，下单转化率会变高。”
“而且，如果有完整的定制选项，就会减少因口味不满意而产生的客诉，大家都会觉得自己的那杯是独一无二的。”
“其实你说的这些我也有考虑，可是现在的问题是app都是外包公司，这个预算吧”
周明远还没说完，就被女孩伸出手打断。
“等下再说！困难等下再说，我先把须求说完。”
顾采薇耸了耸肩，自顾自继续说道。
“可以优化的还有会员体系，提升复购和客单价。”
她点开【我的】页面，上面是会员等级和积分系统。
“你之前没有做复杂的等级，就是简单的积分累积。”
“消费1元积1分，积分可以直接当钱花，兑换饮品、甜品或者周边。”
“但我觉得，我们可以设计一系列的成长任务和专属权益。”
顾采薇好象真有思路，掰着手指头，如数家珍。
“比如，新用户注册送一张好友分享券，买一赠一，鼓励拉新；每周首次下单，奖励双倍积分；累计消费满一定金额，解锁咖啡豆85折购买权或者每月一杯指定饮品免单券。”
“还有最重要的——咖啡钱包和定期配送功能。”
“咖啡钱包？”
周明远对这个词很感兴趣。
“对！灵感来自预付费卡，但更灵活。顾客可以随时在app里充值，充值有一定比例赠送，比如充200送20。账户馀额可以直接支付，而且用馀额支付，额外奖励10积分。这大大提高了支付便捷性和用户粘性。很多人一次充三五百，就把未来一段时间的咖啡预算锁定在解忧了。”
顾采薇眼睛发亮。
“定期配送则是针对光谷这边的企业客户，还有极度依赖咖啡的深度用户。”
“我们可以设置每周一、三、五早上九点，固定将指定的咖啡和甜品配送到公司或家中。系统自动扣款，顾客无需每次操作。”
“光谷已经有好几个小团队联系我们了，想签这种定期配送协议。”
“至于社交裂变与场景化运营。”
顾采薇又点开消费券，对周明远晃了晃。
“除了你之前的赠饮免费券，我们后台能看到很多单都来自同一写字楼地址，可以开发比如三五好友，一键拼单的功能，一个人发起拼单分享到微信群，同事朋友添加，各自在线选择自己想要的饮品和定制选项，由发起人统一支付或aa，然后统一配送或自提。”
“这特别适合办公室下午茶场景。”
顾采薇说得有些口干，端起拿铁喝了一口，拨开面颊边上的碎发。
“其实，我最想说的还是数据驱动这方面。
这才是她最看重的部分。
她又重新握住鼠标，调出后台的ecel分析面板。
“通过app，我们不再是盲人摸象。”
“如果app能优化成我这个样子，那么以后每一个用户的消费习惯、口味偏好、消费时段、客单价、复购周期好象都可以变成清淅的数据。”
“我们可以轻松地给用户打标签，比如【忠实的晨间美式用户】、【喜欢尝鲜创意特调】、【每周五下午固定点单的办公室小组】。
“s
“基于这些数据，我们可以做非常精准的营销。”
“比如，给超过一周没来的沉睡用户，推送一张他常点饮品的专属优惠券；
给喜欢果酸风味的用户，优先推送新上的耶加雪菲手冲信息；在雨天，向所有用户推送雨天配热拿铁，第二杯半价的暖心活动。这种千人千面的触达，转化率远比群发短信或公众号推文高得多。”
“更重要的是，产品研发不用再凭感觉。”
顾采薇语速加快，渐渐开始兴奋起来。
“我们可以看到哪些产品最受欢迎，哪些定制选项被选择最多，哪些新品点击率高但转化低。比如，数据告诉我们，光谷店选择燕麦奶的比例是北苑店的两倍，那我们在备货和主打推荐时就会更侧重。我们发现酒酿桂花拿铁这款秋冬特调，在下午和晚上点的比例远高于早晨，那我们的营销资源就会集中在午后时段推广。这些实时反馈，让我们能象互联网产品一样，快速迭代我们的饮品菜单和运营策略。”
“6
“”
周明远听着娓娓道来的合作伙伴，半天没说出话。
自己找外包公司做出来的草台app，基本只为承接用户朋友圈裂变的这波流量o
可顾采薇竟然能通过构想和操盘，光是用自己手动记录下来的数据，就能无师自通地摸清一切。
串联起用尸体验、运营效率、数据智能和品牌传播的整个链条。
进而复刻出真正的上市公司，前世瑞幸咖啡app的大部分场景！
难道顾采薇才是真正的商业天才？
在她眼里，app远不止是一个点单工具，而是一个全新数字化的解忧生态入口。
“你听我说，把预算提高一点，或者咬咬牙不用外包，干脆招点这方面的高手，花点钱优化一下不行吗？”
女孩的声音还在继续，眸子里象是藏着未来。
“这也是品牌形象的统一与升华。”
“一个设计精良，又充满细节关怀的独立app，本身就是一种品牌宣言。”