总听人说 “管理情绪”，可我连自己啥情绪都搞不清，这咋整啊？其实搞不清自己的情绪太正常了，就像你手里攥着个东西，却没仔细看清楚它是糖还是石子儿一样。首先得学会 “抓信号”，身体就是情绪的 “小喇叭”—— 比如心里发慌、手心冒汗，可能是紧张；突然觉得胸口发闷、不想说话，大概率是委屈或生气。之前我有个朋友，每次加班到半夜就想摔东西，一开始以为是自己脾气差，后来才发现，其实是身体在通过 “烦躁” 提醒她：“你太累啦，该休息了！”
除了盯身体反应，还可以试试 “情绪记账本”。比如晚上花 5 分钟记下来：“今天下午开会被领导批评，我当时脸发烫，没敢反驳，现在回想起来有点难受，还有点不服气。” 这么一写，模糊的情绪就变具体了 —— 既有被批评的委屈，也有觉得自己没做好的不甘心。慢慢练下来，你就会像熟悉自己的喜好一样，一眼认出 “哦，我现在是这种情绪啊”。而且记住，不管是开心还是难过，先别排斥它，就像天会晴也会下雨，情绪本身没有好坏，先接纳它，才能慢慢学会怎么和它相处。
都说 “情绪没好坏”，可我要是天天发脾气，难道也没问题吗？“情绪没好坏” 这话没错，但就像菜刀能切菜也能伤人，关键看你怎么 “用” 它。比如愤怒这种情绪，不是让你乱发脾气，而是像个 “警报器”—— 提醒你 “边界被侵犯了”“利益受损害了”。比如有人借你钱不还，你感到愤怒，这其实是在告诉你：“这件事对你很重要，你需要去维护自己的权益”，而不是让你冲上去骂人、吵架。
之前我邻居家孩子，每次被同学欺负就回家摔玩具、哭，后来他妈妈教他：“你生气是因为不喜欢被欺负，那咱们可以告诉老师，或者跟同学说‘你这样做我很不舒服’，而不是拿玩具撒气。” 你看，这就是把 “愤怒” 从 “伤人的洪水” 变成了 “解决问题的动力”。反过来，如果压抑情绪也不行，就像把洪水堵在堤坝里，时间长了堤坝会垮，你自己也会憋出毛病 —— 比如有的人总忍着不生气，最后查出乳腺结节、胃病，其实就是情绪在 “报复” 身体。所以不是不让你有情绪，而是别让情绪 “失控”，也别让它 “憋坏” 自己，找到合适的方式表达，比如跟朋友吐槽、去跑步发泄，或者冷静下来跟对方好好沟通，这样情绪才能帮到你，而不是添乱。
我总羡慕那些 “高情商” 的人，他们是不是就不会有负面情绪啊？可别被 “高情商” 骗了！高情商的人不是没负面情绪，而是他们像 “好司机” 一样，遇到情绪的 “堵车” 时，能更快找到出路，而不是愣在原地着急。比如同样是被客户刁难，有人会当场炸毛，跟客户吵起来，最后丢了订单；但高情商的人可能会先深呼吸，心里想：“客户现在生气，可能是因为他着急要结果，不是针对我”，然后先安抚客户情绪，再一起解决问题。你看，他们也会有烦躁、委屈，但不会被情绪牵着走。
就像丹尼尔?戈尔曼在《情绪智力》里说的，高情商的核心是 “能管好自己的情绪，也能理解别人的情绪”。我之前认识一个做销售的姐姐，有次跟客户谈崩了，回到公司她没哭没闹，而是泡了杯茶，跟同事说：“刚才客户说的话让我有点委屈，但我知道他是担心产品质量，我得再准备点资料，明天再跟他聊聊。” 她没有压抑委屈，而是先接纳自己的情绪，再想办法解决问题。所以别觉得高情商是 “天生的”，其实就是慢慢练出来的 —— 比如下次遇到不开心的事，先在心里数 3 秒，别马上反应，然后想想：“我现在的情绪是什么？我想达到什么目的？怎么做才能既不伤害别人，也不委屈自己？” 多练几次，你也能成为 “情绪老司机”。