第19章 网店客服(1 / 1)

“她会生气,再也不买了。”周云芳立刻说道。

“不。”夏冬摇了摇头。

“她会更想要。因为得不到的,才是最好的。”

“她可能会再买一个,甚至两个三个,就为了得到她心心念念的那一款。或者,她会和她的同学、朋友交换。‘嘿,我有一个打篮球的,你有体操的吗?我们换一下吧!’你们看,这是不是就有了社交?”

“玩具,不再只是一个玩具,它成了一种社交货币。”

夏冬越说越兴奋,他的眼睛里闪铄着光芒。

“而且,我们还可以更进一步。”

“我们这十款胖橘,在生产的时候,数量不要做成一样的。”

他指着其中一款造型最搞笑的,一个胖橘正在做“倒栽葱”式的跳水动作。

“比如,别的款式我们都生产一千个,但唯独这一款,我们只生产一百个。甚至更少,五十个!”

“然后我们在宣传的时候,就告诉大家,我们这个系列里,有一个非常非常稀有的‘隐藏款’。”

“你们想想,会发生什么?”

夏冬的声音带着一种蛊惑人心的力量。

办公室里的三位长辈,已经完全被他的思路带着走了。

他们仿佛看到了一群年轻人,为了得到那个所谓的“隐藏款”,而疯狂购买自家玩具的场景。

“这……这能行吗?”周云芳还是有些迟疑,但语气已经没有刚才那么坚决了。

“这不成心让人花冤枉钱嘛。”

“妈,这不是冤枉钱,这是‘收集’的乐趣。”夏冬纠正道。

“小浣熊干脆面里,为了集齐一百零八张水浒卡,有人会买几百包干脆面。面都扔了,就要那张卡。”

“这就是人性。我们不是在欺骗人性,我们是在满足人性。”

夏冬最后做了总结陈词。

“这个玩具的创意,是我出的。网店的计划,是我定的。现在,这最后一步,也是最关键的一步,销售模式,我希望你们能再信我一次。”

“就这一次。”

夏建国掐灭了手里的烟头。

他盯着桌上的那十个活灵活现的小东西,又抬头看了看自己的儿子。

眼前的夏冬,说话条理清淅,逻辑缜密,眼神坚定得不象是这个年纪的少年。

他仿佛一夜之间,从一个还需要父母操心的大男孩,变成了一个运筹惟幄的决策者。

沉默了很久。

夏建国终于开口,只有一个字。

“干。”

周云芳张了张嘴,想说什么,但看到丈夫坚定的眼神,最终还是把话咽了回去。

她选择了相信自己的丈夫,和自己的儿子。

夏冬心里的一块大石头,终于落地了。

他知道,最难的一关,已经过去了。

“好!”

他精神一振,立刻开始布置下一步的工作。

“爸,张叔,生产计划要马上调整。我们先定一个小目标,第一批生产一万个。”

“其中九款普通款,每款生产一千一百个。最后一款隐藏款,就刚才那个跳水的,我们只生产一百个。”

“这样算下来,正好一万个。隐藏款的出现概率,是百分之一。”

张伟明立刻拿出纸笔,迅速地记录着,他的技术大脑已经开始飞速运转,计算着模具的使用频率和原料配比。

“然后就是包装盒。”夏冬继续说道。

“盒子必须用硬卡纸,保证从外面绝对摸不出里面是哪个款式。设计要精美,正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去,制造出一种琳琅满目的感觉。侧面要写上‘内含惊喜,随机一款’之类的宣传语。”

夏建国听着,立刻就有了方向。

“包装的事情,我来解决。”

他沉声说道。

“隔壁就是老王的包装厂,我跟他几十年的交情了。我等会儿就过去找他,把我们的要求跟他说说,让他尽快给我们出样品。”

夏冬点了点头。

父亲的行动力,一如既往地让他放心。

夏冬清了清嗓子,把话题从玄之又玄的商业模式,拉回到更接地气的现实问题上。

“爸,妈,张叔。”

“咱们这个‘胖橘’系列,一旦生产出来,就要立刻上架到淘宝店里去。”

夏冬顿了顿,目光扫过三人。

“上架之后,就不是摆着看那么简单了。”

“会有人来问,这个怎么卖?那个包不包邮?发什么快递?什么时候能到?”

“这些问题,都需要有个人专门守在计算机前,一个一个地回答。”

他用手指在空中敲了敲,模仿着打字的动作。

“这个人,我们叫他‘客服’。”

夏建国皱着眉,显然是在消化这个新名词。

“客服……”

“对,客户服务。”夏冬解释道,“不仅要回答问题,还要处理订单,联系快递,甚至处理一些售后。”

“这事儿很重要,直接关系到咱们店的口碑。”

周云芳听明白了,担忧地问:“那……那得找个什么样的人啊?我和你爸……打字都慢得很。”

夏冬等的就是这句话。

他看向夏建国,语气认真地问:“爸,咱们厂里,有没有那种计算机用得特别熟练,打字飞快的小年轻?”

夏建国叼着烟,陷入了沉思。

厂里的工人,大多是四五十岁的老师傅,或者刚从农村出来不久的青年,让他们去摆弄机器还行,摆弄计算机,那可真是比登天还难。

他猛地吸了一口烟,烟雾缭绕中,一个模糊的人影渐渐清淅起来。

“倒是有个小伙子。”

夏建国把烟屁股在地上摁灭。

“叫杜晓年,去年刚来的。”

“听说以前在县城的网吧当过两年网管。”

“人挺老实的,不怎么爱说话,就是手脚麻利。”

夏冬心里一动。

网管?

这简直是为2008年的淘宝客服量身定做的人才。

懂计算机,打字快,还可能对网络流行语有那么一点点接触,最关键的是,年轻人,学东西快。

“爸,就他了。”夏冬当机立断。

“回头你跟他谈谈,问问他愿不愿意做这个,工资可以比现在高一点。”

夏建国点了点头,把这件事记在了心里。

“还有一件事。”夏冬接着说。

“办公室里那台计算机,太老了。”

“开个网页都得卡半天,用来当店铺的主机肯定不行。”

“咱们得买台新的,配置要好一点,运行起来要快,不然订单一多,计算机死机了,那乐子就大了。”

夏建国深以为然。

他对那台宝贝计算机又爱又恨,当初花了大几千买的,现在却成了个累赘。

“是要换了。”他沉声说。

夏冬伸出手,比了个“五”的手势。

“爸,你先给我五千块钱。”

“我今天就去计算机城,把计算机、显示器、键盘鼠标,一套全配齐了。”

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