武汉分公司货运业务的智能调度系统刚稳定运行一个月，运营部就收到了一份特殊的合作意向——本地知名电商平台“荆楚优选”主动找上门，希望捷行承接其同城配送业务。“荆楚优选”聚焦本地生鲜、日用品、母婴用品等品类，拥有300万注册用户，日均同城配送需求超2000单，但长期被配送时效慢、货物破损率高的问题困扰，多次更换配送合作方均未解决。
上一章智能货运调度系统的落地，让捷行的配送时效、匹配效率、破损率控制都达到了行业领先水平——订单匹配时间3秒、配送时效平均缩短25、货物破损率仅03，这些数据通过行业报告传到了“荆楚优选”ceo王磊的耳中。知捷行还拥有98的司机留存率和成熟的赔付机制时，立刻决定主动洽谈合作。
“李总，我们关注捷行很久了，尤其是智能调度系统上线后，你们的配送数据在行业内遥遥领先。”王磊在捷行总部的会议室里，开门见山地道出需求，“荆楚优选的用户对配送时效和货物安全要求很高，我们希望能与捷行达成独家合作，由你们承接我们全品类的同城配送业务，覆盖武汉、长沙、西安三座城市。”
李明心中一动——与电商平台合作，不仅能带来稳定的订单量，还能借助电商平台的流量，扩大捷行货运的品牌影响力，为全国扩张积累b端合作经验。但他没有立刻答应，而是冷静地提出了核心顾虑：“王总，感谢信任。但电商配送与我们之前的货运业务有差异，生鲜需要保鲜、易碎品需要特殊包装、高峰期订单集中，这些都对运力和服务提出了更高要求。我们需要明确配送范围、时效承诺、破损赔付等核心条款，确保合作能稳定落地。”
一、合作洽谈：数据背书，破解顾虑
为了打消双方的顾虑，李明带领团队与“荆楚优选”展开了三轮深度洽谈，每一次都用实打实的数据和方案回应质疑：
1 运力与时效：用智能系统打消担忧
“荆楚优选”最担心的是捷行的运力能否支撑高峰期订单。李明当场打开智能货运调度系统后台，展示核心数据：“目前我们在三座城市的货运司机已达500人，其中武汉200人、长沙150人、西安150人，且通过智能调度系统，司机空驶率仅10，运力利用率远超行业平均水平。针对电商配送的高峰期（早9点-11点、晚7点-9点），我们可以启动‘弹性运力计划’，调度网约车司机（持有货运资质）承接小件订单，确保订单匹配不延迟。”
他进一步承诺：“武汉三环内、长沙核心城区、西安绕城高速内，实现‘2小时达’；生鲜品类‘1小时达’，超时按订单金额的10赔付，最高赔付50。”
为了验证时效，王磊团队随机选取了10个配送地址，让捷行进行模拟配送。结果显示，10单全部在承诺时效内送达，其中生鲜订单平均配送时间仅45分钟，远超“荆楚优选”之前的合作方（平均15小时）。
2 货物保障：专项方案解决痛点
“荆楚优选”的第二大痛点是货物破损率高，尤其是生鲜、易碎品。李明针对性地推出专项方案：“我们将为电商配送配备专属包装——生鲜用保温箱+冰袋，易碎品用泡沫缓冲+硬纸盒，包装费用由双方共同承担；同时，所有电商订单自动购买货物保险，保额覆盖订单全额，一旦出现破损，捷行先行赔付，24小时内到账。”
他补充道：“我们的司机都经过专项培训，掌握易碎品、生鲜的搬运技巧，且智能调度系统会优先匹配有电商配送经验的司机，进一步降低破损风险。的整体货物破损率仅03，针对电商品类，我们目标控制在01以内。”
王磊团队查看了捷行之前的破损赔付记录，发现所有投诉都在24小时内解决，且赔付流程简单，用户满意度高达98，这让他们彻底放下了顾虑。
3 合作细节：互利共赢的条款设计
在结算方式和合作期限上，双方达成共识：
- 结算方式：按单结算，单均配送费10元（生鲜品类12元），每月5号结算上月费用，捷行开具增值税专用发票；
- 合作期限：先签订1年独家合作协议，若期间配送时效达标率≥98、破损率≤01、用户好评率≥95，自动续约2年；
- 资源互换：“荆楚优选”在app首页为捷行开设专属入口，推荐用户使用捷行货运服务；捷行在司机端、app端为“荆楚优选”引流，双方共享用户数据（脱敏处理）。
二、落地执行：系统对接与运力升级
合作协议签订后，双方立刻启动落地执行，成立专项对接小组，明确时间节点：
1 系统对接：无缝同步订单数据
技术部牵头，用10天时间完成了捷行智能货运调度系统与“荆楚优选”订单系统的对接：“荆楚优选”的用户下单后，订单信息（货物类型、重量、地址、时效要求）自动同步至捷行调度系统，系统根据司机实时位置、车型、接单偏好，3秒内完成匹配，司机端收到订单提醒，用户端可实时查看配送轨迹。
“系统对接后，我们的订单处理效率提升了3倍，再也不用人工录入订单了。”“荆楚优选”的运营总监感慨道。
为了保障电商配送的运力，捷行在三座城市新增招募150名货运司机，全部持有货运从业资格证和健康证；同时，对现有500名司机开展电商配送专项培训，内容包括：
- 生鲜、易碎品的搬运技巧和包装规范；
- 电商订单的沟通话术（如“您好，您在荆楚优选购买的商品已送达，请验收”）；
- 高峰期订单的处理流程（优先配送生鲜、急件）。
培训结束后，所有司机需通过考核才能承接电商订单，考核通过率达96。武汉分公司的司机老陈说：“电商订单比普通货运订单更规律，而且量稳定，培训后我现在每天能多接5-6单，月收入能多1000多元。”
3 试运营：优化细节，全面铺开
双方约定先进行10天试运营，覆盖武汉、长沙两座城市，测试配送时效、破损率、用户反馈。试运营期间，捷行共承接电商订单8000单，其中生鲜订单3000单：
试运营的成功，让双方信心大增。10天后，合作全面铺开，西安分公司同步接入“荆楚优选”的配送业务。
三、合作成效：订单激增，双赢格局
全面合作一个月后，运营部提交的成绩单格外亮眼：
1 订单量与营收大幅增长
- 每月新增电商配送订单5万单，其中武汉22万单、长沙15万单、西安13万单，占捷行货运总订单量的25；
- 电商配送带来月营收52万元（单均104元），扣除司机分成、包装费用、保险成本后，月净利润新增10万元，加上原有货运业务的22万元净利润，货运业务月净利润突破32万元，远超预期的20万元。
2 品牌影响力持续扩大
“荆楚优选”的300万用户成为捷行的潜在客户，不少用户在体验电商配送后，主动下载捷行app，使用网约车、城际专线等服务。合作一个月内，捷行app新增注册用户8万人，其中30来自“荆楚优选”的引流。
同时，捷行的品牌知名度从出行领域延伸到电商领域，成为本地“靠谱配送”的代名词。多家本地小型电商平台主动联系捷行，希望达成配送合作，其中包括专注母婴用品的“楚宝优选”、主打本地特产的“江城风物”。
3 电商平台满意度爆棚
他当场表示，将在后续的全国扩张计划中，继续与捷行深度合作，让捷行承接其新进入城市的配送业务。
四、长远影响：为全国扩张积累经验
与“荆楚优选”的合作，不仅带来了短期的订单和利润增长，更为捷行的全国扩张积累了宝贵的b端合作经验：
1 标准化合作模式成型
李明将与电商平台的合作流程、条款、执行方案，整理成《捷行电商配送合作标准化手册》，包括系统对接规范、运力配置方案、服务标准、赔付机制等，为后续与全国性电商平台合作奠定基础。
2 运力网络进一步完善
为了承接电商订单，捷行在三座城市的运力得到了进一步优化，司机团队规模扩大至650人，且形成了“专职货运司机+弹性网约车司机”的运力模式，可灵活应对订单波动，这种模式将复制到后续新进入的城市。
3 业务协同效应凸显
电商配送业务的增长，带动了捷行其他业务的发展：不少电商用户在体验配送服务后，选择使用捷行的网约车、旅游专线；司机在承接电商订单的同时，也能接到顺路的普通货运订单，进一步降低空驶率，提升收入。
“与电商平台的合作，是货运业务从‘c端为主’向‘b+c端协同’转型的关键一步。”李明在战略会议上强调，“未来，我们要以‘荆楚优选’为样板，对接更多全国性电商平台，让货运业务成为捷行全国扩张的核心增长引擎。”
苏晴在查看合作数据时，忍不住对李明说：“现在打开荆楚优选，首页就能看到捷行的入口，越来越多人知道捷行不仅能打车、运大件，还能送快递、送生鲜，品牌影响力越来越大了。”
李明笑着回应：“这只是开始。等我们的货运网络覆盖全国，我们要成为国内顶尖电商平台的核心配送合作伙伴，让捷行的货运车辆，穿梭在全国的每一座城市。”
五、未来规划：从本地到全国的合作延伸
合作成功后，李明立刻启动了全国性电商平台的对接计划：
- 借助启航资本的资源，对接京东物流、美团优选等全国性平台，推广捷行的电商配送模式；
- 在新进入的华东、华南城市，优先与当地头部电商平台达成合作，快速打开货运市场；
- 针对电商配送的特点，进一步升级智能调度系统，新增“批量订单处理”“生鲜保鲜时效预警”等功能，提升服务竞争力。
初冬的阳光洒在捷行总部的运营指挥中心，大屏幕上，电商配送订单的轨迹与普通货运订单、网约车订单交织成网，覆盖了三座城市的大街小巷。与“荆楚优选”的合作，不仅让捷行货运业务的规模和影响力迈上新台阶，更验证了其商业模式的可复制性和兼容性。
李明站在大屏幕前，看着不断增长的订单数据和用户好评，心里充满了信心。行到全国布局，从c端服务到b+c端协同，捷行的商业版图正在一步步扩大。而这场与电商平台的成功合作，也为捷行的全国扩张之路，增添了浓墨重彩的一笔，预示着一个更加多元化、规模化的智慧出行生态，正在加速成型。