张闪闪团队的公关反应，如同所有在危机中慌了手脚的团队一样，迟到了，且走错了方向。
在白晓婷看来，公关的本质从来不是翻手为云覆手为雨的神话。
而是在事态失控前及时止损，是在泼出去的脏水引发海啸前，赶紧擦干净屁股。
显然，张闪闪的团队既没能在直播失言的黄金两小时内有效干预，也没能在舆论发酵初期做出正确判断。
他们的第一波操作，可以用白晓婷的几个精准评语来概括：辩解，抬杠，自作聪明。
先是试图模糊焦点，发声明强调“主播情绪激动源于对国货品牌的深厚感情”。
将“pua消费者”轻描淡写为“表达方式欠妥”，接着暗戳戳引导粉丝“黑粉故意带节奏”、“眼红闪闪成绩”，试图将反对声音污名化。
最后还自作聪明地买通几个美妆博主，发布所谓的“理性分析”，论证199元眼影的“合理溢价空间”。
结果被网友用更翔实的数据和价格对比锤得哑口无言，反而坐实了“洗地”嫌疑。
拖拖拉拉折腾了近二十个小时，眼见舆情不仅没有平息。
反而因为其拙劣的应对愈演愈烈，甚至波及到合作品牌北叶的官微评论区已被“比黄金还贵的国货”刷屏。
张闪闪团队才终于在巨大的压力下，逼迫张闪闪本人进行直播道歉。
道歉直播里，张闪闪眼下带着明显的乌青，神情憔瘁，语气“诚恳”地对着镜头鞠躬。
“对不起，各位粉丝，各位观众。”
“昨天晚上在直播中，我的言论非常不恰当，给大家带来了不好的感受，我深感抱歉。”
“我的本意是希望所有女生都能通过努力工作，获得更好的生活，拥有选择自己喜爱之物的能力。”
“绝对没有讽刺大家、看不起任何人的意思。”
“是我表达错误，情绪失控，我错了，真的知道错了……”
道歉的流程走得还算完整，后悔的姿态也摆出来了。
如果到此为止，虽然形象受损，但按照互联网的记忆和金鱼属性，慢慢降温，低调一段时间，未必不能缓过来。
毕竟，网友的愤怒往往需要持续不断的燃料，单次事件的热度总会过去。
偏偏就在这个时候，一段录音，如同精准投下的深水炸弹，在看似逐渐平息的舆论湖面上，掀起了毁灭性的滔天巨浪！
录音内容不长，声音经过些许处理，但熟悉张闪闪语调的人都能轻易辨认出来。
背景音有些嘈杂，似乎是在某个私人场合，语气充满了不耐烦和未被消解的怨怼。
“……道个歉走个过场就行了，还真指望我痛哭流涕啊？”
“我就是没有说错啊！ 199块钱的眼影算什么贵？”
“有些人就是自己没用，赚不到钱，买不起，不找自己的原因，跑来网上找我的茬！”
“穷就有理了？……现在这些人，哼……”
录音戛然而止，但其中蕴含的傲慢、不屑、以及对之前道歉的彻底否定，已经足够清淅！
实锤！ 而且是自打耳光的超级实锤！
刚刚接受了他“诚恳”道歉的网友，瞬间感觉自己被当猴耍了！
之前的愤怒以十倍、百倍的强度卷土重来，并夹杂着被欺骗、被愚弄的暴怒！
【我艹！录音石锤！道歉是演给我们看的！】
【前面道歉后面骂娘？张闪闪你搁这儿玩川剧变脸呢？！】
【“我就是没有说错啊！”听听！这才是他的真心话！】
【脱粉！回踩！这辈子不会再买任何他推荐的东西！】
【北叶呢？你们合作的就这么个玩意儿？比黄金贵的眼影配这么个主播？】
舆情彻底爆炸，比直播当晚猛烈何止十倍！
张闪闪的个人微博、工作室账号瞬间被冲垮，合作品牌的官微也未能幸免。
原本还在观望或试图压热度的平台，在这段清淅录音面前，也无法再装聋作哑。
相关话题以恐怖的速度冲上热搜榜首，后面跟着一个鲜红的“爆”字。
白晓婷的办公室里，她关掉了正在播放道歉直播切片和录音对比视频的窗口。
录音的来源，自然是“安排好了”的人中，最“靠谱”的那一环。
其实关键时刻证据也是可以造假的，但是张闪闪显然不需要。
她不需要制造假证据，她只需要在合适的时间，把对方自己递过来的刀，亮出来。
辩解，抬杠，自作聪明……最后，自己用最真实的声音，给了自己致命一击。
张闪闪，和他的“主播定价权”神话，在这一夜，迎来了真正的黄昏。
翠翠子和维素素的聊天窗口几乎被刷爆。
两人正愤慨地敲着键盘添加讨伐张闪闪大军，突然，特别关注的直播开播提醒跳了出来——白晓婷开播了！
“我靠！晓婷姐这个时间点开播？？”翠翠子瞬间切换窗口，点了进去。
维素素也紧跟其后：“这是要……趁热打铁？”
直播间里，白晓婷已经坐在了镜头前。
与往常的精致干练稍显不同，她今天打扮得更居家随意些，最显眼的是头上戴着一个浅蓝色的卡通发箍，上面两个醒目的白色大字——“不贵”。
“家人们晚上好，”白晓婷声音一如既往的平稳，甚至带着点轻松。
镜头切换，对准了旁边摆放得整整齐齐的一排产品。
“万家日化？”翠翠子看着那个似曾相识的商标。
“这牌子……是不是我爸妈结婚时候就有了？感觉有点……古早？”
然而，随着直播进行，白晓婷的助手搬上来的产品渐渐发生了变化。
“哎，等等，这个洗发水瓶子的设计有点好看啊？”
维素素眼尖，指着一款磨砂质感、线条流畅的按压瓶洗发露。
包装是低饱和度的莫兰迪色系，上面还有艺术字体，“万家日化还有这种？”
甚至还有和知名插画师合作的限量版沐浴露，包装精美得象艺术品。
白晓婷拿起那款插画师联名沐浴露，不紧不慢地介绍。
助手甚至当场演示了新款洗发露起泡的绵密程度。
翠翠子看得有点愣：“这……这还是我记忆里那个土土憨憨的万家日化吗？”
“这颜值，这设计，跟那些网红品牌比也不差啊！”
维素素也啧啧称奇：“我以前完全没注意过！还以为他们家只有超市货架最底下那排呢！原来悄悄变这么潮了？”
然后，她们注意到一个细节——白晓婷直播间的购物车里，所有万家日化产品的价格标签，都变成了199元，但后面跟着的货品说明却让人咋舌。
无论是经典老款还是时尚新品，都被巧妙地组合进一个个“199元超值包”里。
【199元 - 万家日化‘经典回忆+时尚尝新’组合：含15斤家庭特惠牙膏 + 新款高颜值洗发露500l + 联名沐浴露300l】
【199元- ‘承包精致生活’套装：时尚款洗手液2 + 香氛漱口水组合 + 经典洗衣液补充装……】
“一个‘北叶币’不仅能买15斤牙膏，还能顺带体验他们家的新品？”
翠翠子算了一下，感觉不可思议，“这性价比……绝了！”
更绝的是，万家日化的官方微博几乎在同一时间，发布了一条带图的博文，标题就是。
【一份关于“1北叶币”在万家日化能买点啥的详细清单】。
配文：“老伙计也有新面貌，欢迎用‘北叶币’来解锁~”