小型空间袋以 200 万两高价成交的次日清晨，云顶拍卖行的传讯室便被源源不断的咨询请求淹没 —— 灵晶传讯符闪烁的光芒几乎照亮了整个房间，负责接待的侍女们手忙脚乱地记录着信息，从落霞城的炼气境武者询问空间袋补货时间，到黑石城商会咨询矿石拍卖流程，再到寒水镇炼药师预约灵草专场，异地客户的需求如同潮水般涌来。
传讯室主管快步走进云齐的办公室，手中捧着厚厚的咨询记录册，语气带着焦急：“掌柜！仅一夜之间，异地客户的咨询量就突破了 3000 条，是平时的 10 倍！目前传讯室人手严重不足，部分咨询请求已积压超过 2 小时，再这样下去，恐怕会影响客户体验。”
云齐接过记录册，快速翻阅 —— 册子里详细记录着每一位异地客户的需求：有 80 的咨询集中在 “空间袋后续拍卖”“跨区域运输费用”“会员权益办理”涉及定制兵器、毒材采购等细分需求。他意识到，半年庆典拍卖会的跨区域直播已彻底激活了异地市场，若不及时建立专业的服务体系，不仅无法承接激增的需求，还可能浪费来之不易的市场热度。
当天上午，云齐紧急召开核心团队会议，提出成立 “跨城拍卖服务部” 的计划：“异地客户已成为拍卖行的重要客群，我们必须建立专门的部门，统筹跨区域业务 —— 从客户咨询、拍品对接，到运输保障、售后跟进，提供全流程、专业化的服务，让异地客户感受到与本地客户无差别的体验。”
团队成员一致认可这一计划，经过讨论，最终确定了服务部的核心架构与职责，由林悦担任部门主管，全面负责跨区域业务的推进。
一、部门架构：三层体系覆盖全流程服务
为确保服务高效运转，跨城拍卖服务部下设三个核心小组，形成 “前端对接 - 中端执行 - 后端保障”
由经验丰富的传讯侍女与客户管家组成，主要负责：
实时咨询响应：通过灵晶传讯符、跨区域直播留言板等渠道，为异地客户提供 24 小时咨询服务，确保咨询请求在 30 分钟内得到回应；
需求精准匹配：记录客户的核心需求（如空间袋采购、矿石拍卖、定制兵器等），分类归档后移交至对应执行小组，同时为客户推荐适配的拍卖专场与会员权益；
客户关系维护：定期向异地客户发送拍品预告、优惠活动信息，对高价值客户（如天衍宗外门、黑石商会）进行一对一专属跟进，提升客户粘性。
由熟悉拍卖流程与跨区域运输的专员组成，细分 “拍品对接”“运输协调”“定制服务”
拍品对接：负责异地客户的拍品委托流程，包括拍品鉴定、价值评估、信息录入，同时协调主会场与分会场的拍品展示安排（如跨区域直播时的细节拍摄、参数讲解）；
运输协调：与天衍宗运输分部、镇岳家族安保团队对接，为异地成交客户规划最优运输路线，实时跟踪运输进度，确保拍品安全、准时送达；
定制服务：针对异地客户的特殊需求（如为寒水镇客户定制低温抗性灵具、为落霞剑派定制防御型傀儡），协调炼器师联盟、炼药师协会等合作方，推进定制流程并反馈进度。
由灵脉传输工程师与系统维护专员组成，为跨区域业务提供技术支持：
直播系统维护：保障跨区域拍卖直播的信号稳定，处理分会场的画面卡顿、声音延迟等问题，同时优化直播功能（如新增拍品 3d 预览、多语言字幕）；
数据管理：建立 “异地客户数据库”，记录客户的需求偏好、成交记录、信用评级，为精准服务与业务决策提供数据支持；
安全防护：升级跨区域传讯的加密系统，防止客户信息泄露与拍品鉴定数据篡改，同时为运输过程中的拍品安装 “灵晶定位器”，实时监控安全状态。
二、核心举措：三大策略夯实跨区域服务基础
林悦走马上任后，迅速推出三项核心举措，确保服务部快速落地并发挥作用：
1 推出 “异地客户服务手册”
针对异地客户最关心的 100 个问题（如 “如何委托拍品”“运输损坏如何赔付”“会员积分如何跨城使用”），编制成通俗易懂的服务手册，通过灵晶传讯符发送至每一位咨询客户手中。手册还附带 “服务流程地图”，清晰标注从咨询到成交的每一步操作节点与负责专员的联系方式，让客户一目了然。
为方便低阶武者理解，手册还配有图文插画 —— 例如用简单的线条画出示意 “拍品委托流程”，用不同颜色标注 “必填信息” 与 “可选信息”，甚至录制了 10 分钟的语音讲解，通过传讯符发送给不识字的客户，最大限度降低服务门槛。
2 建立 “分会场服务站点”
在半年庆典拍卖会覆盖的 11 座城市中，选择落霞城、黑石城、寒水镇三座核心城市，率先建立 “跨城服务站点”—— 站点选址在当地商会或宗门附近，配备 2-3 名服务部专员与 1 名技术维护人员，提供 “现场咨询”“拍品临时存储”“灵晶终端体验” 等服务。
例如在落霞城站点，客户可当场提交拍品委托申请，专员会使用便携式探毒镜与属性检测仪进行初步鉴定，再将数据同步至主会场的鉴定小组；若客户想体验跨区域直播，站点还提供灵晶终端，让客户实时观看主会场的拍卖过程并模拟竞价，提前熟悉操作流程。
3 启动 “跨城服务考核机制”
为确保服务质量，林悦制定了严格的考核标准，对服务部成员进行月度考核：
响应时效：客户对接组的咨询响应率需达 100，30 分钟内响应率不低于 95，未达标者扣除绩效积分；
客户满意度：通过传讯符向服务过的客户发送满意度调查（分为 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”，整体满意度需保持在 90 以上，不满意案例需在 24 小时内跟进解决；
业务达成率：业务执行组的拍品对接成功率需达 90（排除客户主动取消委托），运输准时率需达 98，未达标者需提交改进报告并接受培训。
考核结果与薪酬、晋升直接挂钩 —— 连续三个月考核优秀的专员，可获得 “跨城服务之星” 称号，不仅有奖金奖励，还能优先参与高价值客户的服务与重要项目的推进。
三、初步成效：服务落地首周收获显着
跨城拍卖服务部成立仅一周，便取得了显着成效：
咨询响应效率提升：异地客户的咨询响应时间从平均 2 小时缩短至 15 分钟，3000 条积压咨询全部处理完毕，客户满意度达 92；
业务承接能力增强：成功承接 120 笔异地拍品委托，包括黑石城商会的 500 斤玄铁、寒水镇炼药师的 20 株千年灵草，还有 30 笔定制兵器订单，业务量环比增长 80；
客户粘性显着提升：通过服务手册与站点体验，11 座城市的新增会员数量达 500 余人，其中钻石会员（缴纳 10 万两以上会费）有 23 人，不少客户表示 “以后拍卖只认云顶拍卖行的跨城服务”。
更重要的是，服务部的成立为拍卖行后续的全域扩张奠定了基础 —— 林悦根据 “异地客户数据库” 的分析结果，发现西部 “裂隙城” 的秘境猎人对空间装备与毒材需求旺盛，东部 “天衍城” 的低阶武者对基础灵具需求巨大，这些数据将成为下一步拓展服务站点与定制拍卖专场的重要依据。
云齐在服务部成立一周的总结会议上，对林悦与团队的工作给予高度肯定：“跨城拍卖服务部的成立，是拍卖行从‘区域平台’迈向‘全域平台’的关键一步。未来，我们要将服务站点拓展到高武世界的每一座核心城市，让‘云顶服务’成为跨区域拍卖的标杆。”
林悦则提出了下一步的规划：“接下来，我们计划在裂隙城与天衍城新增服务站点，同时推出‘跨城拍卖月’活动，针对异地客户举办专属专场，进一步扩大影响力。相信在服务部的推动下，跨区域业务将成为拍卖行的核心增长极。”
此时的云顶拍卖行，已不再是局限于青阳城的小型平台 —— 随着跨城拍卖服务部的落地，一个覆盖多座城市、连接无数异地客户的服务网络正在形成。而这张网络，将成为拍卖行整合高武世界资源、实现全域化发展的核心骨架，支撑着 “让每一处需求都能找到匹配资源” 的最终目标，稳步向前推进。