随着云顶拍卖行的业务覆盖范围不断扩大，跨区域拍卖的频次日益增加，一个新的问题逐渐凸显 —— 远程客户对拍品真实性的顾虑愈发强烈。尽管拍卖行已通过 “炼器过程直播”“毒材专业鉴定” 等措施提升透明度，但仍有客户担心：通过传讯符查看的拍品影像是否存在修饰？高价值古物、稀缺灵草是否存在 “以次充好”“以假乱真” 的情况？甚至有东部客户在委托时提出，希望拍卖行提供 “假货赔偿承诺”，否则不愿支付高额竞拍保证金。
这一需求引起了林悦的高度重视。作为拍卖行的核心管理者，她深知 “信任” 是拍卖行业的生命线 —— 尤其是在跨区域业务中，客户无法当面查验拍品，若不能彻底打消其对真实性的顾虑，必将制约业务的进一步发展。经过与云齐、鉴定小组的反复研讨，林悦提出了 “拍卖品保险服务” 的创新方案：客户在竞拍时，可自愿缴纳拍品预估价值 3 的保险费，若拍品经权威机构鉴定为假货（非描述所示品质、存在重大缺陷未告知等），拍卖行将全额退还竞拍款，并赔偿保险费的 10 倍作为补偿金；若拍品在运输过程中因非不可抗力损坏，也将按实际价值赔付。
为确保服务落地，拍卖行做了三项关键准备：
建立权威鉴定联盟：联合南部 “玄宝阁”、东部 “天衍鉴定院”、西域 “风沙鉴定所” 三大权威机构，形成 “跨区域鉴定网络”—— 客户对拍品有疑虑时，可任选一家机构复检，鉴定结果具有法律效力；
设立保险基金：从拍卖行的利润中划拨
两银子，作为专项保险基金，单独存放于青阳城钱庄，确保能及时兑现赔付承诺，避免因资金问题影响客户信任；
制定详细服务规则：明确保险覆盖范围（不含客户自身使用不当造成的损坏）、鉴定流程（复检需在收到拍品后 7 日内提出）、赔付时效（鉴定结果确认后 3 日内完成赔付），并通过传讯符发送给所有潜在客户，确保规则透明。
方案确定后，林悦选择在 “跨区域古物专场拍卖” 上正式推出这项服务 —— 此次拍卖的拍品包括东部出土的 “青铜灵纹鼎”、西域的 “风沙古玉”、南部的 “玄铁古剑” 等 20 件高价值古物，吸引了 150 余名跨区域客户参与，其中远程客户占比达 40，正是推广保险服务的最佳场景。
拍卖当天，青阳城的高阶拍卖大厅座无虚席，远程客户通过灵晶投影实时观看。林悦身着素雅的锦袍，走上拍卖台，手中拿着一份烫金的《拍卖品保险服务说明书》，笑容温和却语气坚定：“各位贵客，感谢大家参与本次古物专场拍卖。众所周知，古物鉴定历来复杂，跨区域交易更易产生顾虑 —— 为彻底解决大家的担忧，今日云顶拍卖行正式推出‘拍卖品保险服务’，具体规则如下：”
她抬手示意工作人员将服务规则投影在大屏幕上，逐条解读：“第一，投保自愿 —— 您可选择为心仪的拍品投保，保险费仅为拍品预估价值的 3，如这件预估价值 10 万两的青铜灵纹鼎，仅需缴纳 3000 两保险费；第二，全额赔付 —— 若拍品经权威机构鉴定为假货，我们不仅退还您的竞拍款，还将赔偿 10 倍保险费，即 3 万两；第三，运输保障 —— 拍品在运输过程中若损坏，我们将按实际价值赔付，确保您无任何损失。”
话音刚落，台下便传来客户的疑问 —— 东部 “聚宝斋” 的掌柜站起身，语气带着试探：“林总管，若鉴定结果与贵行的描述存在争议，该如何处理？比如贵行称古玉为‘西域千年古玉’，但复检后发现仅为五百年，这算假货吗？”
林悦早已预料到这类问题，从容回应：“掌柜放心，我们在拍卖前会提供拍品的‘详细鉴定报告’，包括年代、材质、能量波动等 10 项核心参数，由三大权威鉴定机构联合背书。若复检结果与报告存在重大偏差（如年代误差超过 30、材质不符等），即视为假货；若仅为细微差异（如年代误差 10 以内），则属于正常鉴定误差，不纳入赔付范围。同时，我们会邀请客户代表参与拍前鉴定，确保报告的公正性。”
另一位远程客户通过传讯符提问：“保险基金是否充足？若多件拍品同时出现问题，能否及时赔付？”
“这一点请大家绝对放心。” 林悦展示了钱庄出具的 “保险基金存款证明”，投影屏上清晰显示着 “100 万两银子专项存款” 的字样，“我们已设立 100 万两专项保险基金，且每月会根据拍卖成交额补充资金，确保能应对任何赔付需求。同时，青阳城城主已为基金做担保，若出现资金短缺，城主府将先行垫付，绝不会让客户蒙受损失。”
林悦的细致解答与有力证明，彻底打消了客户的顾虑。当第一件拍品 “风沙古玉” 开始竞拍时，便有 5 位客户选择投保；随着拍卖推进，投保率逐渐提升，到压轴拍品 “青铜灵纹鼎”，投保率已达 80—— 最终，这件预估价值 10 万两的古鼎，被东部一位收藏家以 18 万两拍下，同时缴纳了 5400 两保险费，成为保险服务推出后的首笔高额投保订单。
拍卖结束后，客户反馈好评如潮 —— 聚宝斋掌柜当场表示：“有了保险服务，以后跨区域竞拍高价值古物，再也不用担惊受怕了！” 东部收藏家通过传讯符留言：“10 倍保险费赔偿的承诺，足以看出贵行对拍品质量的信心，未来我会优先选择云顶拍卖行。” 甚至连此前对拍卖行持观望态度的西域 “珍宝阁”，也通过传讯符联系林悦，希望成为保险服务的合作鉴定机构，共享客户资源。
此次保险服务的推出，不仅为拍卖行带来了额外的保险费收入（本次拍卖保险费总收入达
两），更重要的是，彻底解决了跨区域客户的信任痛点 —— 在后续的 “跨区域灵草专场”“定制兵器专场”保率稳定在 70 以上，远程客户占比从 40 提升至 60，拍卖成交额环比增长 35。
当天晚上，系统向云齐与林悦发送任务奖励提示：【叮！宿主团队成功推出 “拍卖品保险服务”以上，信任度显着提升，完成 “服务体系完善” 里程碑任务！奖励：“全域鉴定认证系统”实时查询三大鉴定机构的鉴定结果，实现跨区域鉴定数据共享），“保险服务管理模块”1（自动计算保险费、跟踪赔付进度，提升服务效率），积分。
【叮！检测到拍卖行的服务体系已覆盖 “交易、运输、鉴定、保险” 全流程，解锁 “五星级拍卖平台” 认证，成为高武世界首个获此认证的拍卖机构，行业影响力达到新高度。
站在拍卖大厅的窗前，看着工作人员整理客户的投保单据，林悦心中充满成就感 —— 从最初的小型拍卖行，到如今拥有全流程服务体系的五星级平台，每一步的进步，都源于对客户需求的精准把握与对信任的珍视。
“保险服务只是开始。” 林悦轻声说道，眼中闪过对未来的规划，“下一步，我们要将服务延伸到‘拍后增值’—— 为客户提供古物修复、灵草培育指导、兵器保养等附加服务，让云顶拍卖行不仅是交易平台，更是客户的‘资源管家’。”
此时的青阳城，已因云顶拍卖行的发展而成为高武世界的 “信任枢纽”—— 东部的古物、西域的矿石、南部的灵草，通过拍卖行的全流程服务，在跨区域间安全、顺畅地流转；而 “拍卖品保险服务” 的推出，如同为这份信任加上了 “双保险”，让云顶拍卖行在激烈的行业竞争中，牢牢占据了不可替代的地位。