林记环保包装规模化生产顺利推进，成本降至原塑料包装的105，市场竞争力显着提升，全欧环保包装产品销量占比提前突破50，完成2024年底的产品替换目标。与此同时，环保积分计划作为推动消费者参与环保包装消费的核心激励手段，已平稳运行3个月。然而，最新的市场数据复盘却揭示了积分计划存在的隐性问题：30的消费者注册积分账户后未进行任何积分兑换，积分过期率更是高达25，这直接导致消费者对积分计划的参与积极性持续下降。若无法及时优化积分计划，将直接影响环保包装的复购率，削弱林记的市场竞争力，甚至会影响正在推进的环保包装联盟筹建工作——毕竟稳定的消费市场是联盟吸引成员企业的重要基础。
消费者运营专项会议上，李萌萌拿着详细的积分计划运行数据报告，神情严肃地汇报：“从积分计划运行3个月的数据分析来看，核心问题集中在两个方面。一是积分兑换率偏低，全欧注册积分账户的消费者中，有30从未兑换过积分，这部分‘沉睡积分用户’的规模还在缓慢增长；二是积分过期率过高，累计产生的积分中，有25因超过有效期未兑换而失效，不少消费者在社交媒体反馈‘忘记积分有效期’‘兑换门槛太高，积分攒不够’。”
张经理补充道：“积分计划的激励效果直接影响消费者的复购意愿。数据显示，未兑换过积分的消费者，环保包装复购率仅为20，远低于兑换过积分的消费者（复购率65）；而积分过期的消费者中，有40表示‘后续不会再刻意积累积分’，这会直接拉低整体复购率。目前环保包装市场竞争逐渐加剧，已有2家欧洲本地企业推出了类似的环保包装产品，若我们的积分计划失去吸引力，很可能会流失部分核心消费者。”
林默点点头，目光落在数据报告中的消费者反馈摘要上：“积分计划是连接消费者与我们环保理念的重要纽带，也是提升消费者忠诚度的核心抓手。消费者的反馈很明确，要么是忘记积分有效期，要么是觉得兑换门槛高。接下来，由李萌萌牵头，联合市场部、技术部，用一个月的时间完成积分计划的优化升级，核心目标是将积分过期率降至10以下，提升消费者活跃度和复购率，为市场竞争力的稳定和联盟筹建提供支撑。”
核心微冲突就此明确：环保积分计划运行3个月后，出现“30消费者注册后未兑换积分””的问题，导致消费者参与积极性下降；若不优化，将影响环保包装复购率，削弱市场竞争力，影响联盟筹建基础。两大核心挑战亟待攻克：其一，优化积分规则，解决积分过期提醒不足、兑换门槛过高的问题；其二，搭建完善的消费者忠诚度激励体系，提升消费者的参与积极性和复购意愿。
李萌萌团队立即启动积分计划优化的前期调研工作，采用“用户行为数据分析+线上问卷调研+线下门店访谈”的组合方式，深入挖掘消费者未兑换积分、积分过期的核心原因。团队通过积分系统后台，分析了3个月内10万余名注册用户的行为数据，发现：未兑换积分的消费者中，60是因为“积分数量不足，无法达到现有兑换门槛（最低兑换需20积分，对应10欧元优惠券）”是因为“忘记积分账户密码或未及时查询积分有效期”是因为“兑换的优惠券品类单一，不符合自身需求”表示“未收到任何积分过期提醒”表示“收到提醒时已来不及兑换”。
基于调研结果，李萌萌团队制定了“积分规则优化+忠诚度激励”的双重优化方案。方案的核心思路是：通过精准提醒和灵活兑换降低积分过期率、提升兑换率；通过等级体系和社交互动增强消费者的归属感和参与感，提升忠诚度。
积分规则优化方面，团队推出两大核心措施。一是建立多维度积分过期提醒机制。技术团队对积分系统和林记欧洲app进行了优化升级，新增“短信+app推送”的双重提醒功能：在积分过期前7天、3天、1天，系统会自动向消费者发送提醒信息，信息中明确标注积分到期时间、当前积分数量及可兑换的福利；对于未下载林记app的消费者，以短信提醒为主；对于已下载app的消费者，同时发送app推送和短信提醒，确保提醒信息精准触达。此外，团队还在积分账户页面设置了“积分有效期倒计时”模块，消费者登录账户即可直观看到积分的剩余有效期，进一步降低遗忘概率。
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
忠诚度激励方面，团队搭建了“等级体系+社交互动”的双重激励体系。等级体系方面，根据消费者的年消费金额，将积分会员分为三个等级：普通会员（无消费门槛，注册即可成为）、银卡会员（年消费满500欧元）、金卡会员（年消费满1000欧元）。”“生日当月积分翻倍”福利；金卡会员可享受“积分兑换9折优惠”“优先购买新品”“专属客服一对一服务”“年度环保礼盒”四大核心福利。等级体系采用“动态升级”机制，消费者的消费金额实时累计，达到更高等级门槛后自动升级，享受对应的福利；同时，等级每年重新核算一次，确保激励的持续性。
社交互动方面，新增“积分捐赠”功能。团队与德国“绿色未来”环保公益组织深度合作，消费者可通过积分系统将自己的积分捐赠给该组织，每捐赠10积分，林记将同步向该组织捐赠1欧元，用于欧洲本地的塑料污染治理项目。捐赠后，消费者将获得“环保公益使者”电子勋章，勋章可在积分账户页面展示，同时可分享至社交媒体；林记每月还会在官方社交媒体公布积分捐赠总额及对应的企业匹配捐赠金额，增强消费者的参与感和荣誉感。
为确保优化方案的顺利落地，技术团队加班加点完成了积分系统、app的功能升级，市场团队制作了详细的优化方案宣传物料（包括短视频、海报、宣传手册等），李萌萌团队则组织全欧家乐福门店的店员开展了专项培训，确保店员能熟练讲解优化后的积分规则和会员等级福利，主动引导消费者参与积分兑换和等级升级。
优化方案上线后，李萌萌团队建立了每日数据跟踪机制，实时监测积分过期率、兑换率、消费者活跃度等核心数据，及时调整推广策略。上线首周，数据便呈现出积极变化：积分过期提醒的触达率达92，有70的收到提醒的消费者主动登录积分账户查看积分情况；“积分+现金”，不少积分数量不足的消费者完成了首次兑换；“积分捐赠”功能上线3天，参与捐赠的消费者达8000余人，捐赠积分累计达5万余分，林记同步捐赠5000欧元，相关话题在社交媒体的曝光量突破50万次。
德国柏林的一家家乐福门店店长反馈：“优化后的积分规则吸引力明显提升，很多之前没兑换过积分的消费者，现在都会主动咨询兑换方式；店员向消费者介绍会员等级福利后，不少消费者表示‘会多购买环保包装产品，争取升级银卡会员’。”法国巴黎的一位消费者在林记app的评论区留言：“积分过期提醒很及时，‘积分+现金’的模式很灵活，不用再等攒够积分才能兑换了；捐赠积分还能为环保做贡献，感觉很有意义。”
一个月后，团队对优化方案的落地效果进行了全面复盘。数据显示，积分计划的核心指标得到显着改善：积分过期率从25降至8，低于10的目标；消费者活跃度提升40，日均积分兑换量较优化前增长65；30的“沉睡积分用户”。
此次积分计划优化过程中，李萌萌的角色实现了重要成长。从之前聚焦品牌宣传物料制作、线上传播的“品牌传播者”，逐渐成长为能够通过用户行为数据分析精准挖掘消费者痛点、制定针对性运营方案的“用户运营专家”。在整个优化过程中，李萌萌不仅主导了调研方案的设计、优化方案的制定，还统筹了技术升级、门店培训、宣传推广等多个环节的工作，展现出极强的项目统筹能力和用户洞察能力。
积分计划优化的成功，也为林记的市场推广带来了新的突破。家乐福欧洲采购部负责人主动向林默团队反馈：“积分计划优化后，林记环保包装产品的销售额占比持续提升，目前已达55，超额完成了2024年底50的目标；同时，环保包装产品的复购率提升至62，较优化前增长10个百分点，成为家乐福体系内复购率最高的中式美食品牌之一。”这一成果不仅巩固了林记在欧洲环保包装市场的领先地位，也为环保包装联盟的筹建提供了有力的市场成果支撑——不少正在对接的潜在联盟成员企业，在得知林记环保包装的市场表现后，进一步坚定了加入联盟的意愿。
值得注意的是，在积分计划优化后的消费者反馈调研中，有不少消费者提出了新的需求：“希望积分能在更多地方使用，比如联盟内的其他食品企业”“如果积分可以跨企业通用，会更愿意积累积分”。这一反馈为联盟后续的“跨企业积分通用”功能埋下了重要线索。李萌萌立即将这一需求反馈给联盟筹建专项小组，建议将“跨企业积分通用平台搭建”纳入联盟的核心功能规划，进一步提升联盟的吸引力。
，！
此时，林记的其他业务线也持续保持良好发展态势。环保包装联盟的筹建工作取得重要进展，首批15家核心成员企业已全部确认，包括3家上游秸秆供应商、4家中游包装生产企业（含绿能生物）、8家下游食品企业（含德国汉莎面包厂）；二期工厂的环保包装月产能已稳定在500万套，凭借欧盟“绿色生产基地”认证，成功获得了欧盟的额外环保生产补贴；中印融合甜点“芒果糯米糕”在印度市场的销量突破5万盒，成为印度市场销量前三的中式甜点；林记与欧洲3家非遗美食企业联合研发的融合式非遗美食正式进入大规模推广阶段，首月销量突破3万盒。
环保积分计划的成功优化，不仅解决了积分未兑换、过期率高的核心问题，提升了消费者的参与积极性和忠诚度，还为林记的市场推广和联盟筹建提供了有力支撑。李萌萌成长为用户运营专家，进一步完善了林记的核心人才体系；积分规则的优化和忠诚度激励体系的搭建，形成了“消费-积分-兑换-复购”的良性循环，为林记的长远发展奠定了坚实的市场基础。
接下来，团队将持续跟踪积分计划的运行数据，根据消费者需求进一步优化兑换品类和会员福利；同时，加快环保包装联盟的正式成立筹备工作，将“跨企业积分通用平台搭建”纳入联盟成立后的重点工作；此外，团队还将基于积分系统的用户数据，开展精准的客户分层运营，针对不同等级的会员制定差异化的营销方案，进一步提升客户粘性和客单价。随着环保包装联盟的正式成立、积分计划的持续优化、市场推广的不断深入，林记在“非遗智能传承+全球化生产+绿色可持续发展”的道路上将迈出更坚实的步伐，以产业生态共建者的身份，推动欧洲环保包装产业的升级，让中式非遗美食与绿色环保理念在全球市场实现更广泛的传播与发展。
喜欢。