又是一个沉闷的工作日。
许红豆不情不愿地从床上爬起来,急匆匆地刷了牙,连擦手的时间都没有
她从衣架上背起包,甩甩手腕又急匆匆地奔向地铁。
其实许红豆坐地铁的时间只有一个多小时,这在京城来说并不算长。
可她依旧厌恶这种感觉——像沙丁鱼一样被塞进铁皮车厢,沿着固定轨道奔跑,毫无自由可言。
对于立志于零客诉的大厅经理许红豆来说,来了酒店第一时间就需要对着狭小衣柜里的梳妆镜,检查自己的工牌是否端正,然后才是涂抹淡红色的口红让自己看起来更加有血色。
因为服务行业,外表就是这么重要。
走在酒店大厅里,许红豆露出标准的微笑—一依照酒店礼仪,最好不露牙齿,还要对客人微微点头示意。
许红豆走向前台,第一步就是打开前台的笔记本。
无论是巡视时发现的台面划痕、员工与宾客沟通时的优秀话术,还是深夜突发的服务优化想法,许红豆都会把这些细节记录在本子上,以免由于过于忙碌忘记那些重要的细节。
她看了一下登记信息,顾客下午2点才会到。
许红豆不由轻轻松了一口气,随即来到餐区检查餐品温度及主食是否齐全,以便尽早与后厨沟通补充。
就在这个时候,一声阿嚏!
打破了许红豆的思绪,随后是玻璃碎裂的声音。
许红豆立刻循着声音走向大厅,立刻咨询道:“女士,你没受伤吧?”
一位衣着华贵的少妇立刻摆了摆手:“没事,没事。”
“小心别踩着碎玻璃。”许红豆一边说着,一边从桌上抽出纸巾,立刻俯身蹲下,小心地擦拭客人的白色漆皮高跟鞋。
这一贴心的小举动让少妇颇不好意思:“没事,我自己来就好。”
许红豆再次展露标准的笑容解释道:“没事,你穿着短裙,并不方便。”
此时李浩宇已经出现在了希尔顿酒店大厅,默默的看着这一幕。毕竟京城的五星级酒店并不多,除了希尔顿也就是万豪了。
李浩宇之前查询过前厅经理的信息,很容易就找到了许红豆所在的希尔顿酒店。
李浩宇在不远的桌子旁,扭头打量了一下许红豆。她穿着一身干净利落的黑色小西服和黑色短裙,身形很修长挺拔。
尤其是那双在黑色短裙映衬下更显白淅修长的腿,比例匀称。只是黑色皮鞋搭配全黑套装,让李浩宇觉得有些遗撼。
若是配上白色丝袜,应该更能凸显她的气质。
一身黑色反而掩盖了她的优点,或许白色更适合她一些。
刚才许红豆快步上前为客人擦鞋时,李浩宇只隐约扫见她的轮廓,觉得漂亮却看不真切。
现在许红豆起身之后,李浩宇才看清楚许红豆半张精致的侧脸,和脸颊淡淡的梨涡。
果然很漂亮。难道影视世界的女主都是这个水准,还是自己运气好?
要是刚才打破碟子的是自己就好了,那个少妇实在太碍事了。李浩宇这么想着,又忍不住看了两眼。
这绝不是好色,只是必须的情报收集罢了。
毕竟要想拿一个人的心,可没有那么简单。要是单纯征服一个女人,那路径就多了去了,比如张爱玲的方法就很不错。
谈恋爱确实很麻烦!
李浩宇不打算这么轻易现身,如果这个时候出现的话,他和许红豆的身份就是酒店顾客和前厅经理的关系了。
任何一个优秀的职业人,都不会轻易和自己的顾客恋爱。空姐除外!
所以他必须要选择一个合适的时间,然后再以一个合适的身份出现,那样才会事半功倍。
李浩宇看着许红豆离去的背影,默默走向酒店前台。“现在有空缺的行套房吗?给我先办理一个月的入住。”
前台员工一愣,过了一会儿才确认道:“先生,您确定要入住行政套房,并且是整整一个月吗?”
该省省,该花花,这是李浩宇的原则。这和他有多少钱无关。
李浩宇笑着点头:“没错,记得给我长租优惠,我可是你们酒店的。”
前台姑娘立刻笑道:“好的先生,麻烦您出示一下身份证。另外,我们可以为您提供双倍会员积分。”
李浩宇笑着说道:“对了,麻烦你在后台记录一下。我是许红豆经理的老顾客了,方便的情况下,还是让她来负责我的客房服务。其他不熟悉我的经理,可能不太知道我的个人习惯。”
前台的小姑娘立刻点点头:“当然没问题了,客户的要求就是我们的第一准则。我现在就给你在系统后台下标注一下。”
李浩宇点了点头。
另一方面,许红豆处理完晨间的酒店业务,也开始了每日的例行早会。
酒店经理开始强调近期注意事项,以统一服务标准,避免出现纰漏:“节假日入住的客人会比较多,大堂接待要时刻保持警剔。”
“迎宾时,不可遗漏任何一位客人。”
“行李处务必核对好行李牌,不能再发生送错行李的乌龙事件。”
这些事情千头万绪,一旦有地方忘记就很容易出岔子。所以许红豆也认真记录在笔记本上确保自己不会忘记。
就在这个时候,她的手机屏幕亮了起来,甚至还在微微震动。
不少同事也都把目光瞄了过来。
这对于许红豆来说也算是小小的失误了,昨天睡得太晚居然忘了关振动提醒o
她瞄了一眼,发现是陈南星的来电,便松了口气。既然是她的电话,挂断也无妨。陈南星会理解她的。
许红豆不动声色,按了一下关机键,然后默默将屏幕朝下扣在桌子上。
这点小插曲并没打乱会议,众人也很快重新投入会议中。
这时,许红豆才偷偷吐了下舌头,俏脸微红,轻轻叹了口气。直到复盘会议彻底结束,她伸了个懒腰,长舒一口气。
又过了三个小时,上午的工作才阶段性完成。
许红豆端着打好的两菜一汤,坐在一个无人打扰的角落,这次掏出手机发出视频通话邀请。
“小姨。”从电话中传来的。
许红豆才不由自主地放松下来,露出发自内心的笑容,连声音都不自觉地轻柔起来。
“哎,铃铛宝贝呀!”
许红豆才开心没多久。
“我前天可是提醒过你了。”
屏幕那头的画面,立刻从可爱的小外甥女,切换成了板着脸的许红米。
许红豆立刻就夹了一颗莲菜放在了嘴里,一点面子也不给她,还反问道:“提醒什么?”
“把手机给我。”
电话那头传来一阵声音。
许红豆一脸诧异的问道:“怎么有妈的声音啊?你没在沪都你回去了?”
这让她饭都吃不下去了。
“你爸今天生日,你给忘了?”电话传来老妈的质问。
许红豆的眼睛鼓溜溜一转,才回过神:“没有,我这正准备打电话呢!爸呢?”
许建国举起一杯白酒关切的问许红豆道:“吃了饭?”
许红豆:“正吃着呢,爸生日快乐啊!”
这么一声,许爸就高兴的把白酒一饮而尽,甚至因为太急了还咳嗽了一下。
不过别看许建国是今天的寿星公,不过地位也就这样了。
随即手机还是被许妈刘桂琴抢了过去:“你那个胃我让你看看医生你去了吗?
“,许红豆点了点头:“明天去做胃镜,我叫南南陪我去。正好她也顺道做个彩超。老毛病了,没事。”
“那行,南南陪着你我就放心了。你说你非得一个人去京城,去上海多好啊!”
老妈又开始絮叨起来,许红豆顿时没了胃口,放下筷子,气鼓鼓地看着她。
许红米的一句话,直接让现场气氛焦土化。
她调侃道:“要不你来我们公司扫厕所,怎么样?”
许红豆忍不住挑眉:“那我可真谢谢您了!我就不去贵公司扫厕所了。下个季度我升职为房务部副总监。你们好好给爸过生日吧!铃铛,给小姨个飞吻。
铃铛肉乎乎的手背猛地粘贴嘟起的嘴唇,发出响亮的“小姨~”长音。
许红豆的心都要融化了,也挥舞着手:“再见喽!”
这也是许红豆一直无法理解的一件事:许红米那铁娘子,怎么能生的出来这么可爱温柔的小棉袄。
许红豆这才有空看起男装,结果还没看多久。
这偏僻的小角落还是被人发现了,一男一女端着饭盘坐了下来:“红豆,你怎么不回我微信啊?”
她眼睛都没抬,还在认真的挑选衣服:“没来得及。”
男生非但没放弃,反而更积极:“今天酸辣汤不错,我给你盛一碗?”
许红豆白了他一眼:“有事说事。”
男生尴尬地笑了笑:“好朋友的妹妹,刚来前台实习。有空的话,请你多指点指点她。”
女生甜甜的笑着:“许经理你好,我叫李美玉。”
许红豆听到正事,才把手机放下认真了解起她的情况:“今年毕业?”
“是的。”
男生再次发出了邀约,显然介绍新人只是他的借口,李美玉最多只算是工具人罢了。
“下班有时间吗?我想请你吃个饭。”
许红豆一边吃饭一边回答:“没时间我还得回家遛狗。”
男生一脸诧异的问道:“你居然还有时间养狗?”
许红豆嗯了一声。
男生不死心又补了一句:“明天中午了?”
许红豆立刻又说道:“明天我休息。”
而李美玉显然没有发现两个人已经互相拉扯博弈。
她一脸天真喝着珍珠奶茶,似乎没有意识到自己已经被卷入了战局。
李美玉乐呵呵地扒拉着饭,丝毫没有成为别人工具的觉悟。
许红豆想到这就很无奈,再想到李美玉还要在自己手下实习,更是无奈。
李美玉怎么能这么纯?她还真的是又纯又蠢。
许红豆见他又要开口邀约,决定不再被动迎战,索性主动出击道。
她看了眼手机屏幕:“我的客户找我了,先走一步,你们慢用。”
她本来打算直接离开,可是看着嘴里塞满奶茶的李美玉还是好心提醒:“李美玉,两个建议。第一,上班的时候,不要吃那么多带葱、带蒜的东西。”
“第二:少喝水。走了。”
许红豆根本没空细想那个烦人的男同事,潮水般的工作已向她涌来。
就拿许红豆自己的前厅工作来说,就必须多线程、高强度工作。先不说每个班次需要长时间站立,站立时长大概在7到8小时。
身体上的疲累都是其次,脑子也不能有半刻休息。因为前台需要处理80到120
次的入住与退房业务。
时而需处理复杂客户投诉,时而要进行多任务操作————比如一边接听电话、
一边接待客人、一边登记入住信息。
真的是连上厕所的时间都没有,当然员工可以偷偷跑去上厕所。但是一旦被督查查到,酒店通报批评先不说,当月的奖金也没了。
所以她领走前才会善意的提醒李美玉,不过新人没吃过亏,多半也听不进去的。许红豆也不在乎这些小事,她今天只想赶紧忙完这些工作。
但她最好的闺蜜陈南星今晚要来。想到这儿,许红豆突然干劲十足,苦逼而绝望的工作也有了盼头。
陈南星对于许红豆来说就是一道光,还是朝阳的曙光,一下子就拯救了她。
许红豆所有的秘密,陈南星都知道。两人彼此信任,从来不怀疑对方。许红豆觉得自己很幸运,能交到陈南星这样的好闺蜜。
这样的人生知己,只需要一个就够了。
等到晚上下班,许红豆看到陈南星的短信说她快来了。
许红豆连睡衣都来不及换,穿着那身酷似囚服的条纹睡衣就跑下楼迎接。她高兴得直接扑了上去。
陈南星也跳着脚喊:“红豆!红豆!”两人激动地抱在一起。
“哎呦,哎呦。”
陈南星忍不住扶着腰呻吟出来。
这可把许红豆吓了一跳,立刻把手拿开还以为刚才过于激动拍疼她了。
“怎么了?”
陈南星这才说道:“最近腰酸背痛的,话说你明天就做胃镜了,能吃东西
吗?”
许红豆一脸肯定的说:“能呀,十点以后禁食禁水,你想吃点什么?”
陈南星笑嘻嘻的说道:“那我要吃芝士披萨,还是双份芝士的那种!”
“行啊!”
两人就这么手拉着手,象是两个幼儿园小姑娘结伴放学似的,丝毫不顾及形象跑到了最近的披萨店打包了披萨回家。
她们回到家,许红豆立刻拿出自己的睡衣给陈南星换上。
许红豆收拾着打包回来的披萨。
陈南星则好奇的打开了许红豆的冰箱,毕竟她已经好久没来许红豆的家里过夜了。
“你在减肥呀?”
许红豆看着明显消瘦的陈南星问道。
陈南星嘟嘴吐槽:“没减,上周出差折腾的。四天考察了两家酒店,连同周边环境和娱乐设施,回来写了两万多字的报告,人都快累散了。”
“就咱那老同学李静,还在朋友圈评论说——
—”
她特意夹起嗓子,嗲嗲的说道“好羡慕呀!公费旅游!
”
这惟妙惟肖的模仿,许红豆嘴角的笑意都止不住了。
许红豆收拾好披萨:“你想看什么电影?”
陈南星的注意力全都在冰箱里,拿出一瓶燕窝:“随便呀,你这贵妇姐姐又给你寄了不少燕窝呀!”
许红豆还在翻找影碟:“去年寄的。”
陈南星一下子懵了,难以置信地拿出一瓶,仔细查看保质期,看了又看,惊叹道:“许红豆,这都过期半年了!”
许红豆只是张大嘴巴,假装很惊讶。
陈南星一看闺蜜摆烂的死出,她就知道事情没有那么简单。果然她随手拿了一瓶辣椒酱看了一眼:“辣椒酱也过期了。”
许红豆很淡定的说道:“我昨天还配泡面吃了。
陈南星无奈的白了许红豆一眼,又扫视了冰箱一眼。
她看到角落一个黑漆漆的盒子,先是否定,然后怀疑,还是把它拿出来仔细打量了一下:“这不会是我妈给你熬的固元膏吧?”
许红豆说道:“我想起来就吃点。”
陈南星都无力吐槽了,她打开盒子展示道:“这都长毛了,你还吃呢?”
许红豆连忙解释:“你上次送这个的时候,我就放冰箱里了。也没过多久吧?
“”
陈南星一脸无奈:“我上次来你家是半年前。”
这下许红豆是真惊讶:“有那么久啊?”
陈南星也忍不住吐槽起来:“说起来,咱俩也就比牛郎织女强一点吧。”
“虽然都在京城,但是一年也就见两次。吃完饭我再给你收拾冰箱吧。你说咱们这么努力赚钱是为了什么?就是为了让你库库吃冰箱里的过期食品吗?你再这样下去都快成免费垃圾桶了。”
许红豆立马转移话题:“摇号啊,你不是要买车吗?”
陈南星听到这儿,把啤酒往桌上一放:“摇号这事儿,排队也行,花钱也行,可到头来居然得靠运气?”
“我这辈子是没戏了!”
许红豆安慰道:“就算你有了车,还不是要限号?开车去上班还堵着,逛街还没地方停。”
陈南星:“你可真会安慰人。