“最后一个问题，作为一个民宿管家，如果有客户在办理入住长达五个小时后，无故要求更换房间。你会怎么处理？” 通过前两个问题，郑敬思觉得方心悦回答的算是中规中矩。 只是最后那句话说得确实有点燃！ 有句话不是叫人到中年万事休嘛。 方心悦却选择在这个万事休的年龄段决定重新出发，再拼搏一把，这点确实能看出她这个人不惧困难有冲劲，也知道自己未来想要的是什么！ 但是离开职场，离开自己的专业领域8年，是她最大的劣势。 现在社会瞬息万变，酒店民宿行业也是一样。 所以，郑敬思打算最后再问一个跟工作能力有关的问题。 方心悦仔细想了一下这个问题，然后根据自己以往的经验和现在的看法回答道，“我会第一时间去跟客户沟通，既然都已经住了五个小时，那就说明在刚入住时，客人对自己住的房间还是满意的。” “那么客人为什么会在住了五个小时后要求更换房间呢？” “这个换房间的理由一定要了解清楚。” “如果是因为民宿自身的原因，就比如房间里的电视机、空调、热水器、抽水马桶等这些设施出了问题，在民宿有空闲房间的情况下应该第一时间给客人更换。” “如果是因为房间靠近走廊或者电梯，客人觉得有噪音，情况属实的话，也可以在有空闲房间的情况下给予更换。” “如果客人没有站的住脚的换房理由，就比如说自己突然心情不好想换个房间，又或者没什么理由就想换个房间。” “对于这种客人，在民宿有空闲房间的前提下也可以给予更换，但是原先所住的房间已经被使用过了，因此需要客人承担相应的费用。” 方心悦回答完，还算自信的看着郑敬思等待下文。 “那么如果是节假日，民宿并没有空闲房间又应该怎么处理？” 郑敬思双眸一抬，在最后一个问题上又升级了难度。 江朵朵在一旁看郑敬思和方心悦说的有来有往，她倒是像个旁观者一样看得津津有味！ 其实江朵朵在莱卡国际做前台时，也接到过客人入住后以各种理由要求换房间的内线电话。 不过更换客房的事，一般都会由客房经理出面处理。 后续酒店方如果同意给客人更换房间，客房经理会填好房间变更单交给前台。 就在江朵朵回想自己在莱卡国际上班的时光时，方心悦又开始了她的回答。 “如果民宿没有空闲的房间，我会耐心跟客人解释当前民宿确实用房紧张，并且承诺一旦有空房会立刻安排换房。客人如果同意，后续可以让服务生送个水果拼盘上去表示歉意。” “如果客人还是执意要换房间，那么就只能为其推荐其它酒店。” “嗯！处理的还算不错！那就请我们江总跟你谈谈薪资待遇问题吧！” 郑敬思听完方心悦的全部回答，现场就打算录用她。 虽然方心悦阔别职场多年，但是一定的专业知识和处理各种投诉的能力还在。 现在民宿开业在即，想必再过几天也不一定能找到比方心悦更好的人选。 于是他确定方心悦后，就让江朵朵跟她谈薪资。 毕竟每月给开多少工资，可是江朵朵该管的事！ 郑敬思说完这句话，方心悦侧了侧身子，让自己面朝江朵朵这边，等待江朵朵开口。 “薪资待遇嘛！试用期4000元一个月，过了试用期6500元一个月，上班时间暂定早上9：30到晚上17：30，手机需要保持24小时畅通，以便能及时处理客户投诉等问题。单休，有五险一金和年终奖，带薪年假5天。” “后续民宿管家这个岗位还会再招3-5人，到时候人员配齐了，有可能晚班要几个民宿管家轮岗。你要觉得没问题可以明天就来上班！” 江朵朵看了一下面前的笔记本电脑，上面就有自己之前给民宿管家定的工资政策。 于是就大致看了一下，笑着跟斜对面的方心悦说道。 “我没问题，谢谢江总，我明天一定准时到岗！” 方心悦站起来，看着江朵朵眼眶有些湿润，自己找了那么多天的工作终于找到合适的了。 今天回家也终于不用听到老公程加明的冷嘲热讽了。 “好！欢迎加入落日小墅！” 江朵朵站起来，往前面走了几步伸手跟方心悦握了握。 “我是落日小墅的店长郑敬思，欢迎加入！” 郑敬思也跟着站起来，朝方心悦这边走去，他笑着抬手跟这个和自己同龄的新同事握了握。 “谢谢，郑总！” 郑敬思虽说自己是店长，但是方心悦刚才在会议室门口可是听到江总喊他郑总。 那她也跟着喊郑总，总归是不会错的！ 等方心悦离开后，郑敬思和江朵朵又在会议室谈了好一会儿，都是关于民宿需要合作的一些厂家。 比如定制床单四件套、一次性洗漱用品，床单被罩清洗这些。 郑敬思给江朵朵列了好几个口碑不错的厂家，江朵朵从中选了三家，约了明天过来谈具体合作事宜。 江朵朵见正事谈的差不多了，就回自己办公室把母亲陈淑月的保温箱提过来。 “江总，你这是打算送外卖去？” 郑敬思指着江朵朵这个写有“喜颜早餐”四个大字的保温箱笑着说道。 “哈哈哈……被你这么一说，我还真觉得咱们民宿以后要是有客人要吃我妈店里的锅贴，我可以兼职送个外卖诶！” “来来，你先来尝尝我妈的手艺！若吃的满意，以后郑总点我妈店里的外卖，我给你打八折哈！” 江朵朵笑嘻嘻的从保温箱里拿出一盒打包好的锅贴放在郑敬思办公桌上，随后又掏出打包好的酱油醋和一次性筷子。 “那我今天真有口福了，替我谢谢阿姨！” 郑敬思拿起江朵朵给的一次性筷子，夹了一个大锅贴就往嘴里塞。 “嗯……这锅贴好香啊！这么远的路带过来，吃起来居然还那么酥脆！阿姨这手艺可真好！” 由于锅贴太好吃了，郑敬思都没时间停下来多夸几句，只见他一筷子一个锅贴，吃的那叫一个香啊！