姚波有些感慨地一边玩着抬杠机一边说道：“他虽然长得其貌不扬，但却给人一种特殊的亲近感，不像其他的销售那样，虽然带着礼貌的微笑，却让人自然产生戒备心理。”
“这一点就很难得啊！”
“其实刚开始他一个劲地介绍抬杠机的缺点时，我是有点懵，不太清楚他此举的用意。”
“但是在他介绍的过程中，我突然产生了一种逆反心理。”
“他越是不推荐，我就越是想买！”
“再之后，我让他给我演示抬杠机的具体功能，更是大大强化了我的购买意愿。”
“所以我觉得，这个销售不简单！如果不是对顾客心理的精确把控，怎么可能在这么短的时间内就把我给说动呢？”
“不过听他最后说的话，这显然是裴总亲自教出来的，他自己其实并没有太多销售经验。这就不奇怪了，显然千里马常有而伯乐不常有，裴总调教出来的销售人员，确实是与众不同啊！”
裴谦：“……”
逆反心理？
越是不推荐，就越是想买？
你……是贱吗？
裴谦沉默片刻，阴阳怪气地道：“我觉得你应该好好思考一下，为什么会出现这种心理。”
言外之意是，好好想想自己的脑子是不是还正常。
销售都告诉你别买，你非要买，这不是脑子进水了是什么？
周暮岩点头赞成：“确实！”
裴谦愣了一下，然后充满欣慰地看向老周。
果然，还是有正常人的！
周暮岩显然也觉得姚波反应过度了，出现逆反心理根本不合理，也不正常。
这对于裴谦来说，显然算是个好消息！
然而周暮岩沉思片刻，继续说道：“这种逆反心理到底为何出现，确实值得我们反思。”
“我也和你一样，产生了逆反心理，同时有一种很强烈的购买冲动。”
“要不是我早就已经买了放在家里，说不定就要去下单了。”
“究其原因，我觉得是多方面心理因素诱导的结果！”
“首先，腾达产品一直以来口碑都很好，不管是贵的产品还是便宜的产品，基本上都有非常独特的个性，这已经在消费者心中形成了一种先入为主的概念。”
“其次，整个体验店的环境非常高大上，跟其他的店面拉开了巨大的差距。这种环境进一步强化了‘腾达品牌力极强’、‘产品都是精品’的印象。”
“再次，进店之后的所见所闻，包括大量的顾客人群，销售们的透明服务，这种不同于其他体验店的优质购物体验，都进一步强化了这一印象。”
“种种因素叠加，让体验店中的顾客心理已经形成了一种‘这里的产品绝对都值得购买’的潜意识！”
“而这时，销售却先介绍产品的缺点或者不足之处，还是用一种非常客观、公正的角度介绍的，这就会与顾客心中的潜意识发生冲突，刺激顾客产生逆反心理。”
“顾客会觉得，这东西明明很不错，你却一直在讲它的缺点，你这是什么意思？”
“这种逆反心理会促使顾客为产品‘鸣不平’，要求销售演示这一产品，或者介绍它的更多内容。”
“随着产品优点的展现，之前的缺点会被全部冲淡，而且会再次顺应顾客心中的潜意识，让顾客觉得很舒服，觉得自己才是对的。”
“于是，‘这些都是精品产品’的印象得到了进一步强化，让还未购买这一产品的顾客产生了强烈的购买意愿！”
姚波恍然点头：“高明啊！”
“这难道就是传说中的……欲擒故纵？”
“简直就是一套组合拳，让人防不胜防！”
“但这样做也有一个前提，就是品牌一定要过硬，而且所有产品都必须足够特别、整体口碑必须极高，再搭配上如此狠下血本的店面，才能顺利地在顾客心中制造这种逆反心理。”
“原来体验店装得这么漂亮不仅仅是为了逼格，也是有实际意义在里面的！”
两人用非常钦佩的眼光看向裴谦。
而裴谦口罩上面的两只眼睛则是回之以迷茫。
你们……在说什么玩意……
逆反心理？
欲擒故纵？
别扯犊子，我压根没这个想法啊！
这完全是意外，是意外啊！
裴谦轻咳两声，解释道：“话也不能这么说，总还是有一些顾客会被劝退的。”
要真像这俩人说的，那这体验店也太失败了！
不仅没达成劝退顾客的目的，反而达成了比一般销售更好的推销效果？
这也太残忍了，裴谦觉得自己不能接受。
周暮岩点点头：“嗯，说的没错，当然会有一些顾客被劝退。”
“但这恰恰是最高明的地方！”
“这一套组合拳的特点在于‘愿者上钩’，换言之就是‘不愿者不上钩’。”
“会产生这种逆反心理的前提是，必须对腾达的品牌高度认可，从潜意识里认为凡是腾达出品的一定都是精品。”
“假如顾客本来就看不上抬杠机，销售在介绍抬杠机缺点的时候就不会形成逆反心理，而是会强化顾客心中的潜意识，他就更不会购买了。”
听到这里，裴谦稍微松了口气。
还行，要这么说的话，情况还不是特别糟糕。
总还是有一些人会被劝退的嘛。
“但是……”
周暮岩话锋一转：“对于这种‘不愿者不上钩’的情况，其实腾达也不亏啊。”
“这些人本来就不喜欢这个产品，不打算购买。就算被销售忽悠着强行买了，肯定也会后悔，要求退款退货。”
“到时候不仅产生了退货等一系列麻烦，还会给顾客留下‘销售忽悠我’这种不良印象，进而影响整个腾达集团的口碑，让体验店这种轻松惬意的氛围被破坏。”
“反过来，假如销售先一步大大方方地把缺点讲清楚，会让本来不打算买的顾客觉得销售很实在，有什么说什么，不是一味地为了完成业绩而推销，而是切实地站在顾客角度考虑是否真的需要这款产品。”
“这样一来，就算顾客现在不买，也对腾达这个品牌，以及腾达体验店中的销售留下了一个好印象。”
“等下次遇到他感兴趣的新产品时，他就会变成‘愿者上钩’的那批人，自愿购买了！”
“从短期来看，虽然劝退了顾客，但却在顾客心中留下了一颗种子。在未来一段时间之内会逐渐地生根、发芽，将他最终转化为忠实顾客。”
“这种长远的眼光，完全符合腾达的一贯作风。”
“太高明了！”
周暮岩默默地对裴总一挑大拇指。
姚波恍然，感慨道：“原来如此，我知道我们门店和腾达体验店的差距在哪了！”
“不单纯在于钱和投入，也不单纯地在于销售人员的素质和商品的品质、类别。”
“虽然在这些方面也存在很大的差距，但这并不是根本原因。”
“根本上的差距在于，整体的协同性！”
“我们在考虑提升门店购物体验的时候，聚焦的往往都是非常片面、非常浅显的地方。”
“比如，给门店装修一下，换换灯光，让顾客的购物体验更好；组织销售人员培训、提升他们的专业技能；更改一下门店的区位和店内布局，提升人流量……”
“但这些举措都太片面、太浅显了，虽然会起到一定的效果，但无法从根本上解决问题。”
“感谢裴总，提供了一个全新的、更高维度的思路！”
“体验店和门店，作为品牌向顾客展示的窗口，到底能起到多大的作用，是多方面因素共同发挥作用的。”
“品牌形象的塑造、产品的规划、体验店的装修和布局、销售人员如何推销……这些看似关系不大的点，其实是紧密关联的！”
“只有将他们全都统一起来，纳入整体考量，才能形成这种奇妙的化学反应，让体验店也变成品牌塑造的一部分，给顾客最棒的购物体验！”
“裴总，太感谢了，这次来腾达体验店真是不虚此行，学到太多东西了！”
姚波不由得双手握住裴总的手，眼神中满是感激之情。
金鼎集团的门店近年来每况愈下，一直是金鼎集团的一块心病。
为了解决这个问题，金鼎集团也想过很多种办法，比如对门店装修、培训销售人员、挖竞争对手的销售人才、尝试着开网店等等。
但全都不成功！
虽然稍有起色，但仍旧无法对抗大势。